A Amazon está a adicionar ao Alexa for Shopping uma funcionalidade que permite comprar produtos enviando uma mensagem ao seu assistente de compras baseado em inteligência artificial. Os utilizadores podem descrever o que procuram, anexar uma fotografia do artigo ou fazer ambas as coisas.
- A Amazon permite comprar produtos enviando uma mensagem ao Alexa, com texto ou fotografia.
- O Alexa pesquisa, recomenda e encomenda o artigo em nome do utilizador.
- A novidade está a chegar primeiro a um pequeno grupo de clientes norte-americanos.
- A OpenAI e a DoorDash também já oferecem encomendas por mensagem de texto.
O Alexa for Shopping procura então resultados correspondentes nas fichas de produtos da Amazon, responde com uma mensagem contendo recomendações e, em seguida, encomenda o artigo em nome do utilizador. Esta novidade baseia-se na experiência Alexa for Shopping lançada em maio e visa os momentos em que escrever é mais conveniente do que usar a aplicação ou o site da Amazon. O contacto aparece no telefone com o nome «Amazon Alexa».
O serviço pode abranger um vasto leque de pedidos, seja para fazer as compras da semana, pedir ideias para presentes ou encontrar produtos semelhantes a um objeto fotografado. O Alexa também guarda as preferências pessoais do utilizador ao longo do tempo: se uma pessoa pedir frequentemente opções veganas, o assistente terá isso em conta nas suas recomendações. Pode ainda seguir promoções e preços e enviar uma mensagem quando um artigo vigiado entra em promoção.
Uma implementação progressiva
A funcionalidade está a ser implementada inicialmente para um pequeno grupo de clientes norte-americanos, que recebem um SMS a convidá-los a experimentar o serviço. A Amazon indica que será depois alargada a «milhões de outros clientes» nas próximas semanas.
Rajiv Mehta, vice-presidente do Conversational Shopping na Amazon, justifica esta escolha: «Os clientes costumam anotar o que precisam no momento em que pensam nisso, nas suas notas, mensagens ou discussões de grupo.» E acrescenta: «Com o Alexa for Shopping, o seu agente de compras pessoal está agora a apenas uma mensagem de distância. Escreva-lhe o que precisa, e o Alexa trabalha para si: pesquisa, comparação e compra, para que se possa concentrar no seu dia.»
Uma tendência em vários intervenientes
A Amazon não é a única a propor trocas por SMS com chatbots. A OpenAI lançou uma funcionalidade que permite trocar mensagens de texto com o Dot, o seu agente de IA pessoal. A DoorDash, por sua vez, introduziu em setembro uma encomenda por mensagem de texto: os utilizadores podem obter recomendações de pratos e encomendar comida escrevendo ao chatbot Ask DoorDash AI.
