Amazonは、人工知能を基盤とした買い物アシスタントにメッセージを送ることで商品を購入できる機能を「Alexa for Shopping」に追加しました。ユーザーは探しているものを説明したり、商品の写真を添付したり、その両方を行ったりすることができます。
その後、「Alexa for Shopping」はAmazonの商品ページ内で一致する結果を検索し、推奨品を含むメッセージで応答した後、ユーザーに代わって商品を注文します。この新機能は5月にローンチされた「Alexa for Shopping」の体験を基盤としており、Amazonのアプリやウェブサイトを使用するよりも文章を書く方が便利な場面をターゲットとしています。連絡先は電話に「Amazon Alexa」という名前で表示されます。
このサービスは、週単位の食料品買い物から、贈り物のアイデアのリクエスト、写真で撮った商品に似た製品の検索まで、幅広いリクエストに対応できます。また、Alexaはユーザーの個人的な好みを時間とともに学習します。例えば、ある人が頻繁にビーガン向けのオプションをリクエストする場合、アシスタントはその情報を推奨に反映します。プロモーションや価格を追跡し、監視している商品がセールになった際にメッセージを送ることも可能です。
段階的な展開
この機能はまず、サービスを試すよう招待するSMSを受け取る米国の少数の顧客グループに向けて展開されます。Amazonによると、今後数週間で「何百万人もの他の顧客」に拡大される予定です。
Amazonの会話型ショッピング担当バイスプレジデント、Rajiv Mehta氏はこの選択を次のように説明しています。「顧客は、必要なものを思いついた時に、メモ、メッセージ、グループチャットなどに書き留めることがよくあります。」さらに、「『Alexa for Shopping』を使えば、あなたのパーソナル買い物エージェントはメッセージ1通の距離です。必要なものを書き送るだけで、Alexaがあなたのために働き始めます。検索、比較、購入を行い、あなたは一日を過ごすことに集中できます。」
複数の事業者に見られる傾向
SMSによるチャットボットとのやり取りを提供しているのはAmazonだけではありません。OpenAIは、パーソナルAIエージェント「Dot」とのテキストメッセージのやり取りを可能にする機能をローンチしました。一方、DoorDashは9月にテキストメッセージによる注文機能を導入しました。ユーザーは「Ask DoorDash AI」チャットボットにメッセージを送ることで料理の推薦を受け、食事を注文できるようになりました。
