Amazon ajoute à Alexa for Shopping une fonctionnalité qui permet d’acheter des produits en envoyant un message à son assistant d’achat fondé sur l’intelligence artificielle. Les utilisateurs peuvent décrire ce qu’ils cherchent, joindre une photo de l’article, ou faire les deux.
- Amazon permet désormais d’acheter des produits en envoyant un SMS à Alexa for Shopping.
- L’assistant recherche les articles, recommande des produits et passe la commande au nom de l’utilisateur.
- Alexa retient les préférences de l’utilisateur et signale les baisses de prix.
- Le service est d’abord testé auprès d’un petit groupe de clients américains, avant une extension à des millions d’autres.
Alexa for Shopping recherche alors des résultats correspondants dans les fiches produits d’Amazon, répond par un message contenant des recommandations, puis commande l’article au nom de l’utilisateur. Cette nouveauté s’appuie sur l’expérience Alexa for Shopping lancée en mai, et vise les moments où écrire est plus pratique que d’utiliser l’application ou le site d’Amazon. Le contact apparaît dans le téléphone sous le nom « Amazon Alexa ».
Le service peut couvrir un large éventail de demandes, qu’il s’agisse de faire les courses de la semaine, de demander des idées de cadeaux ou de trouver des produits semblables à un objet photographié. Alexa conserve par ailleurs les préférences personnelles de l’utilisateur au fil du temps : si une personne demande souvent des options véganes, l’assistant en tiendra compte dans ses recommandations. Il peut aussi suivre les promotions et les prix, et envoyer un message lorsqu’un article surveillé passe en promotion.
Un déploiement progressif
La fonctionnalité est déployée dans un premier temps auprès d’un petit groupe de clients américains, qui reçoivent un SMS les invitant à essayer le service. Amazon indique qu’elle doit ensuite être étendue à « des millions d’autres clients » dans les prochaines semaines.
Rajiv Mehta, vice-président du Conversational Shopping chez Amazon, justifie ce choix : « Les clients notent souvent ce dont ils ont besoin au moment où ils y pensent, dans leurs notes, leurs messages, leurs discussions de groupe. » Et d’ajouter : « Avec Alexa for Shopping, votre agent d’achat personnel n’est plus qu’à un message. Écrivez-lui ce dont vous avez besoin, et Alexa se met au travail pour vous : recherche, comparaison et achat, afin que vous puissiez vous consacrer à votre journée. »
Une tendance chez plusieurs acteurs
Amazon n’est pas le seul à proposer des échanges par SMS avec des chatbots. OpenAI a lancé une fonctionnalité permettant d’échanger des messages textuels avec Dot, son agent IA personnel. DoorDash, de son côté, a introduit en septembre une commande par texto : les utilisateurs peuvent obtenir des recommandations de plats et commander de la nourriture en écrivant au chatbot Ask DoorDash AI.
