تضيف أمازون إلى خدمة ‘أليكسا للتسوق’ ميزة تتيح شراء المنتجات عن طريق إرسال رسالة إلى مساعد التسوق الخاص بها القائم على الذكاء الاصطناعي. يمكن للمستخدمين وصف ما يبحثون عنه، أو إرفاق صورة للسلعة، أو القيام بالأمرين معًا.
تقوم خدمة ‘أليكسا للتسوق’ بعد ذلك بالبحث عن نتائج مطابقة في صفحات منتجات أمازون، وتُجيب برسالة تحتوي على توصيات، ثم تطلب السلعة نيابة عن المستخدم. تعتمد هذه الميزة الجديدة على تجربة ‘أليكسا للتسوق’ التي أُطلقت في مايو، وتهدف إلى اللحظات التي يكون فيها الكتابة أكثر ملاءمة من استخدام تطبيق أمازون أو موقعه. يظهر جهة الاتصال في الهاتف تحت اسم ‘أمازون أليكسا’.
يمكن للخدمة تغطية مجموعة واسعة من الطلبات، سواء كان ذلك التسوق الأسبوعي، أو طلب أفكار للهدايا، أو العثور على منتجات مشابهة لسلعة تم تصويرها. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ أليكسا بتفضيلات المستخدم الشخصية مع مرور الوقت: إذا طلب شخص ما غالبًا خيارات نباتية، فسوف يأخذ المساعد ذلك في الاعتبار في توصياته. يمكنه أيضًا تتبع العروض الترويجية والأسعار، وإرسال رسالة عندما ينخفض سعر سلعة يتم مراقبتها.
نشر تدريجي
يتم نشر الميزة في البداية لمجموعة صغيرة من العملاء الأمريكيين، الذين يتلقون رسالة نصية قصيرة تدعوهم لتجربة الخدمة. تشير أمازون إلى أنه سيتم توسيع نطاقها بعد ذلك إلى ‘ملايين العملاء الآخرين’ في الأسابيع المقبلة.
يبرر راجيف مهتا، نائب رئيس التسوق المحادثي في أمازون، هذا الاختيار قائلاً: ‘غالبًا ما يدون العملاء ما يحتاجونه في اللحظة التي يفكرون فيها به، في ملاحظاتهم أو رسائلهم أو محادثاتهم الجماعية.’ ويضيف: ‘مع خدمة أليكسا للتسوق، لم يعد وكيل التسوق الشخصي الخاص بك سوى رسالة واحدة. اكتب له ما تحتاجه، وستشرع أليكسا في العمل من أجلك: بحثًا ومقارنةً وشراءً، حتى تتمكن من التركيز على يومك.’
اتجاه لدى عدة شركات
ليست أمازون الوحيدة التي تقدم تبادلًا عبر الرسائل القصيرة مع روبوتات الدردشة. أطلقت أوبن أيه آي ميزة تتيح تبادل الرسائل النصية مع ‘دوت’، وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي الخاص بها. من جانبها، قدمت دوور داش في سبتمبر طلبًا عبر الرسائل النصية: يمكن للمستخدمين الحصول على توصيات للأطباق وطلب الطعام عن طريق الكتابة إلى روبوت الدردشة ‘اسأل دوور داش إيه آي’.
