Immobiliare. It：単一のチャットボットからエージェントネットワークへの進化

2005年に設立された同社はイタリア最大の不動産プラットフォームであり、スペイン、ギリシャ、スロベニア、クロアチア、セルビア、ルクセンブルク、キプロスに展開するグループの一員である。イタリア国内では、120万件以上の物件リストを掲載し、ウェブサイトとアプリで月間5,000万以上の訪問数を記録、31,000人以上の不動産仲介業者とデベロッパーがユーザーとして登録している。

同グループは、会話型AIを活用して自社マーケットプレイス上のやり取りを改善する機会を見出した。買い手は迅速な回答を必要とし、売り手は本当に関心のある人物と接触したいと考え、仲介業者は両者を同時にフォローする必要がある。目標は、自然な会話を可能にしつつ、その行動を分析し、継続的に体験を向上させられる、相互接続されたエージェントとサブエージェントを構築することだった。

各物件リストに配置された最初のエージェント

Immobiliare.itは、各不動産物件リストに関連付けられた会話型エージェントから始めた。音声の品質は特に重要であり、自然に聞こえる音声が相手が通話を続けるか切るかを決めることもある南欧諸国の市場におけるイタリア語やその他の言語ではなおさらだった。同グループによれば、ElevenAgentsは、地元のアクセントを持つ自然な音声の豊富なカタログと、開発、会話分析、ワークフロー調整のためのツールを提供し、これらのニーズに応えているという。

Immobiliare.itのプロダクトディレクター、パオロ・サバティネリはこのアプローチを次のように要約する。「エージェントを構築するのは簡単だが、継続的に最適化するのははるかに複雑だ。ElevenLabsは両方のフェーズに必要なすべてのツールを提供してくれる」。彼はさらに付け加える。「ElevenAgentsを使えば、経験豊富な開発者である必要はない」。

最初のエージェントは物件リスト上で運用を開始した。このエージェントは24時間対応し、適切な言語で応答し、見込み客の情報を収集し、各やり取りを要約して不動産仲介業者が一目でコンタクトの関心度を判断できるようにする。70%以上の売り手がこの仕組みを受け入れ、初期結果はこの選択を裏付けた。買い手もまた、書面よりも音声で連絡先を伝えることに抵抗が少なく、その結果、同グループによれば、より質の高い見込み客が生み出された。

連携するエージェントのネットワーク

その後、このプラットフォームは相互接続されたエージェントのネットワークの基盤へと進化した。見込み客の受信と選別を行う最初のエージェントが出発点となり、新しいエージェントがそれぞれマーケットプレイスの異なる部分を担当するようになった：個人売り手向けの受信エージェント、物件リストの品質向上を目的とした発信エージェント、音声とチャットによるカスタマーサービス、そして物件リストをより簡単に探索できる会話型検索である。

サバティネリは次のように説明する。「ElevenLabsはAPI駆動なので、各機能を別のプラットフォーム、当社のデータベース、または当社が望む他のツールに統合できる。これにより、チーム内での利用と採用が大きく進んだ」。

同グループは、サブエージェント、つまり特定のタスクを担当する小さな専門エージェントに基づくアーキテクチャを採用した。舞台裏で調整されるこれらサブエージェントにより、ユーザーは一つの流れるような会話だけを体験できる。Immobiliare.itによれば、この構成と、やり取りの詳細な文字起こしを組み合わせることで、チームは以前よりも迅速に反復を進めることができた。サバティネリは強調する。「革新の多くはオーケストレーションにある。つまり、エージェントがどのように連携して働くかを決定し、その行動を予測可能に保ち、全体としての体験を向上させることだ」。

管理された展開

これらのシステムが成長するにつれ、責任ある導入は技術的能力と同じくらい重要になった。Immobiliare.itは、会話型エージェントの安全性、セキュリティ、信頼性に関する新興の認証基準である「AIUC-1」認証の取得を目指した。同グループによれば、ElevenAgentsは当初から、この基準の大部分をカバーする安全策とプラットフォームコントロールを組み込んでおり、慎重さを保ちつつ迅速に前進することを可能にした。

このようにImmobiliare.itは、単体の会話型アシスタントから、相互接続されたエージェントの調整されたシステムへと進化しており、マーケットプレイス全体でエージェントを調整、評価、継続的に改善するノウハウを開発している。