Il portale immobiliare italiano Immobiliare.it ha progettato, con la piattaforma ElevenAgents dell’azienda ElevenLabs, una rete di agenti conversazionali che rispondono a compratori e venditori e aiutano gli agenti immobiliari a gestire entrambe le parti contemporaneamente. Partito da un singolo agente per gli annunci, il progetto si è trasformato in un sistema di più agenti coordinati.
Fondata nel 2005, l’azienda è la più grande piattaforma immobiliare d’Italia e fa parte di un gruppo presente in Spagna, Grecia, Slovenia, Croazia, Serbia, Lussemburgo e Cipro. In Italia, la piattaforma cataloga oltre 1,2 milioni di annunci, attira più di 50 milioni di visite mensili sul suo sito e app, e conta più di 31.000 agenti immobiliari e promotori tra i suoi utenti.
Il gruppo ha identificato un’opportunità per migliorare gli scambi sulla sua piattaforma grazie all’IA conversazionale. Gli acquirenti hanno bisogno di risposte rapide, i venditori vogliono entrare in contatto con persone realmente interessate, e gli agenti devono seguire entrambe le parti allo stesso tempo. L’obiettivo era costruire agenti e sotto-agenti interconnessi capaci di sostenere conversazioni naturali, permettendo al contempo di analizzare il loro comportamento e migliorare continuamente l’esperienza.
Un primo agente su ogni annuncio
Immobiliare.it ha iniziato con un agente conversazionale associato a ogni annuncio immobiliare. La qualità della voce era essenziale, in particolare in italiano e nelle altre lingue dei mercati dell’Europa meridionale, dove una voce che suona naturale può decidere se l’interlocutore rimane in linea o riattacca. Secondo il gruppo, ElevenAgents rispondeva a queste esigenze, con un ampio catalogo di voci naturali dotate di accenti locali autentici e strumenti di sviluppo, analisi delle conversazioni e orchestrazione dei flussi di lavoro.
Paolo Sabatinelli, direttore prodotto di Immobiliare.it, riassume così questo approccio: « Costruire un agente è semplice, ma ottimizzarlo continuamente è molto più complesso. ElevenLabs ti dà tutti gli strumenti possibili per entrambe le fasi. » Aggiunge: « Con ElevenAgents, non c’è bisogno di essere uno sviluppatore esperto. »
Il primo agente è stato messo in servizio sugli annunci. Risponde in qualsiasi momento, nella lingua appropriata, raccoglie le informazioni sui potenziali clienti e riassume ogni scambio per permettere agli agenti immobiliari di valutare a colpo d’occhio l’interesse di un contatto. Oltre il 70% dei venditori ha accettato questo dispositivo, e i primi risultati hanno confermato la scelta. Gli acquirenti si sono anche dimostrati più a loro agio nel trasmettere i propri dati a voce che per iscritto, il che ha prodotto, secondo il gruppo, potenziali clienti di qualità superiore.
Una rete di agenti coordinati
La piattaforma è poi diventata la base di una rete di agenti interconnessi. Il primo agente in entrata e di qualificazione dei potenziali clienti ha fatto da punto di partenza, con ogni nuovo agente che si occupa di una parte diversa della piattaforma: un agente in entrata per i venditori privati, un agente in uscita destinato a migliorare la qualità degli annunci, un servizio clienti vocale e via chat, e una ricerca conversazionale per esplorare gli annunci più facilmente.
Sabatinelli precisa che « ElevenLabs è guidato da API, quindi ogni funzionalità può essere integrata in un’altra piattaforma, nel nostro database o in qualsiasi altro strumento che desideriamo. Questo si traduce in un utilizzo e un’adozione significativi all’interno del nostro team. »
Il gruppo ha adottato un’architettura basata su sotto-agenti, cioè piccoli agenti specializzati, ciascuno incaricato di un compito preciso. Coordinati dietro le quinte, permettono all’utente di avere una sola conversazione fluida. Secondo Immobiliare.it, questa organizzazione, combinata con la trascrizione dettagliata degli scambi, ha permesso al team di iterare più velocemente di prima. Sabatinelli sottolinea: « Gran parte dell’innovazione risiede nell’orchestrazione: decidere come gli agenti lavorano insieme, mantenere il loro comportamento prevedibile e migliorare l’esperienza nel suo complesso. »
Un dispiegamento controllato
Man mano che questi sistemi si sviluppavano, la messa in servizio responsabile è diventata importante quanto le capacità tecniche. Immobiliare.it ha puntato alla certificazione AIUC-1, uno standard di certificazione emergente che riguarda la sicurezza, l’affidabilità e la robustezza degli agenti conversazionali. Secondo il gruppo, ElevenAgents integra fin dall’origine protezioni e controlli di piattaforma che coprono la maggior parte di questo standard, permettendogli di procedere rapidamente rimanendo prudente.
Immobiliare.it indica così di evolvere dagli assistenti conversazionali individuali verso un sistema coordinato di agenti interconnessi, sviluppando al contempo le proprie competenze per orchestrare, valutare e migliorare continuamente i suoi agenti su tutta la sua piattaforma.
