El portal inmobiliario italiano Immobiliare.it ha diseñado, con la plataforma ElevenAgents de la empresa ElevenLabs, una red de agentes conversacionales que responden a compradores y vendedores y ayudan a los agentes inmobiliarios a gestionar ambos lados simultáneamente. Partiendo de un único agente en los anuncios, el proyecto se transformó en un sistema de múltiples agentes coordinados.
Fundada en 2005, la empresa es la mayor plataforma inmobiliaria de Italia y forma parte de un grupo presente en España, Grecia, Eslovenia, Croacia, Serbia, Luxemburgo y Chipre. En Italia, la plataforma recopila más de 1,2 millones de anuncios, atrae más de 50 millones de visitas mensuales a su sitio web y aplicación, y cuenta con más de 31.000 agentes inmobiliarios y promotores entre sus usuarios.
El grupo identificó una oportunidad para mejorar los intercambios en su mercado gracias a la IA conversacional. Los compradores necesitan respuestas rápidas, los vendedores quieren contactar con personas realmente interesadas, y los agentes deben seguir a ambas partes al mismo tiempo. El objetivo era construir agentes y subagentes interconectados capaces de mantener conversaciones naturales, permitiendo además analizar su comportamiento y mejorar la experiencia de forma continua.
Un primer agente en cada anuncio
Immobiliare.it comenzó con un agente conversacional asociado a cada anuncio inmobiliario. La calidad de la voz era esencial, especialmente en italiano y en los otros idiomas de los mercados del sur de Europa, donde una voz que suene natural puede decidir si el interlocutor permanece en línea o cuelga. Según el grupo, ElevenAgents respondía a estas necesidades, con un amplio catálogo de voces naturales dotadas de acentos locales auténticos y herramientas de desarrollo, análisis de conversaciones y orquestación de flujos de trabajo.
Paolo Sabatinelli, director de producto de Immobiliare.it, resume así este enfoque: « Construir un agente es simple, pero optimizarlo continuamente es mucho más complejo. ElevenLabs te da todas las herramientas posibles para ambas fases. » Añade: « Con ElevenAgents, no necesitas ser un desarrollador experimentado. »
El primer agente se puso en servicio en los anuncios. Responde a cualquier hora, en el idioma apropiado, recoge la información sobre los prospectos y resume cada intercambio para permitir a los agentes inmobiliarios juzgar de un vistazo el interés de un contacto. Más del 70% de los vendedores aceptaron este dispositivo, y los primeros resultados confirmaron la elección. Los compradores también se mostraron más cómodos transmitiendo sus datos de contacto oralmente que por escrito, lo que produjo, según el grupo, prospectos de mejor calidad.
Una red de agentes coordinados
La plataforma se convirtió luego en la base de una red de agentes interconectados. El primer agente entrante y de calificación de prospectos sirvió como punto de partida, cada nuevo agente encargándose de una parte diferente del mercado: un agente entrante para vendedores particulares, un agente saliente destinado a mejorar la calidad de los anuncios, un servicio de atención al cliente por voz y chat, y una búsqueda conversacional para explorar los anuncios más fácilmente.
Sabatinelli precisa que « ElevenLabs se controla mediante API, por lo que cada funcionalidad puede integrarse en otra plataforma, en nuestra base de datos o en cualquier otra herramienta que deseemos. Esto se traduce en un uso y una adopción importantes dentro de nuestro equipo. »
El grupo adoptó una arquitectura basada en subagentes, es decir, pequeños agentes especializados, cada uno encargado de una tarea precisa. Coordinados entre bastidores, permiten al usuario tener una sola conversación fluida. Según Immobiliare.it, esta organización, combinada con la transcripción detallada de los intercambios, permitió al equipo iterar más rápido que antes. Sabatinelli subraya: « Una gran parte de la innovación reside en la orquestación: decidir cómo trabajan juntos los agentes, mantener su comportamiento predecible y mejorar la experiencia en su conjunto. »
Un despliegue supervisado
A medida que estos sistemas crecían, la puesta en servicio responsable se volvió tan importante como las capacidades técnicas. Immobiliare.it apuntó a la certificación AIUC-1, una norma de certificación emergente que aborda la seguridad, la protección y la fiabilidad de los agentes conversacionales. Según el grupo, ElevenAgents integra desde el origen salvaguardas y controles de plataforma que cubren la mayoría de esta norma, lo que le permitió avanzar rápidamente manteniendo la prudencia.
Immobiliare.it indica así que evoluciona de asistentes conversacionales individuales hacia un sistema coordinado de agentes interconectados, desarrollando al mismo tiempo su know-how para orquestar, evaluar y mejorar continuamente sus agentes en todo su mercado.
