Das italienische Immobilienportal Immobiliare.it hat mit der Plattform ElevenAgents des Unternehmens ElevenLabs ein Netzwerk von Chatbots entwickelt, die Käufern und Verkäufern antworten und Immobilienmaklern helfen, beide Seiten gleichzeitig zu betreuen. Ausgehend von einem einzelnen Bot für Immobilienanzeigen hat sich das Projekt zu einem System mehrerer koordinierter Agenten weiterentwickelt.
- Immobiliare.it baut mit ElevenAgents ein Netzwerk koordinierter Chatbots auf.
- Der erste Agent antwortet rund um die Uhr auf Anzeigen und qualifiziert Interessenten.
- Spezialisierte Sub-Agenten übernehmen weitere Aufgaben und arbeiten im Hintergrund zusammen.
- Das Unternehmen strebt die Zertifizierung AIUC-1 an und setzt auf kontrollierte Einführung.
Das 2005 gegründete Unternehmen ist die größte Immobilienplattform Italiens und Teil einer Gruppe, die auch in Spanien, Griechenland, Slowenien, Kroatien, Serbien, Luxemburg und Zypern aktiv ist. In Italien listet die Plattform über 1,2 Millionen Anzeigen, verzeichnet monatlich mehr als 50 Millionen Besuche auf ihrer Website und App und zählt über 31.000 Immobilienmakler und Bauträger zu ihren Nutzern.
Die Gruppe sah eine Chance, den Austausch auf ihrer Plattform durch konversationelle KI zu verbessern. Käufer benötigen schnelle Antworten, Verkäufer wollen mit wirklich interessierten Personen in Kontakt treten, und Makler müssen beide Seiten gleichzeitig betreuen. Das Ziel war es, vernetzte Agenten und Sub-Agenten zu entwickeln, die natürliche Gespräche führen können, während ihr Verhalten analysiert und die Nutzererfahrung kontinuierlich verbessert wird.
Ein erster Agent für jede Anzeige
Immobiliare.it begann mit einem Chatbot, der jeder Immobilienanzeige zugeordnet war. Die Qualität der Stimme war entscheidend, insbesondere auf Italienisch und in den anderen Sprachen der südeuropäischen Märkte, wo eine natürlich klingende Stimme darüber entscheiden kann, ob der Gesprächspartner online bleibt oder auflegt. Laut der Gruppe erfüllte ElevenAgents diese Anforderungen mit einem großen Katalog natürlicher Stimmen mit authentischen lokalen Akzenten sowie Entwicklungs-, Konversationsanalyse- und Workflow-Orchestrierungswerkzeugen.
Paolo Sabatinelli, Produktmanager bei Immobiliare.it, fasst diesen Ansatz zusammen: « Einen Agenten zu bauen ist einfach, ihn kontinuierlich zu optimieren ist weitaus komplexer. ElevenLabs bietet Ihnen alle möglichen Werkzeuge für beide Phasen. » Er fügt hinzu: « Mit ElevenAgents muss man kein erfahrener Entwickler sein. »
Der erste Agent wurde für die Anzeigen in Betrieb genommen. Er antwortet rund um die Uhr in der jeweiligen Sprache, sammelt Informationen über Interessenten und fasst jeden Austausch zusammen, damit Immobilienmakler auf einen Blick das Interesse eines Kontakts einschätzen können. Über 70 % der Verkäufer akzeptierten dieses System, und die ersten Ergebnisse bestätigten die Wahl. Auch Käufer gaben ihre Kontaktdaten lieber mündlich als schriftlich weiter, was laut der Gruppe zu qualitativ hochwertigeren Leads führte.
Ein Netzwerk koordinierter Agenten
Die Plattform wurde anschließend zur Basis eines Netzwerks vernetzter Agenten. Der erste eingehende Agent zur Lead-Qualifizierung diente als Ausgangspunkt, wobei jeder neue Agent einen anderen Teil der Plattform übernahm: ein eingehender Agent für private Verkäufer, ein ausgehender Agent zur Verbesserung der Anzeigenqualität, ein Kundenservice per Sprache und Chat sowie eine konversationelle Suche zur einfacheren Erkundung von Anzeigen.
Sabatinelli präzisiert: « ElevenLabs ist API-gesteuert, sodass jede Funktion in eine andere Plattform, unsere Datenbank oder jedes andere gewünschte Tool integriert werden kann. Das führt zu einer hohen Nutzung und Akzeptanz innerhalb unseres Teams. »
Die Gruppe hat eine Architektur auf Basis von Sub-Agenten übernommen, also kleinen, spezialisierten Agenten, die jeweils für eine bestimmte Aufgabe zuständig sind. Hinter den Kulissen koordiniert, ermöglichen sie dem Nutzer ein einziges flüssiges Gespräch. Laut Immobiliare.it hat diese Organisation, kombiniert mit der detaillierten Transkription der Gespräche, dem Team ermöglicht, schneller zu iterieren als zuvor. Sabatinelli betont: « Ein Großteil der Innovation liegt in der Orchestrierung: zu entscheiden, wie die Agenten zusammenarbeiten, ihr Verhalten vorhersehbar zu halten und die Gesamterfahrung zu verbessern. »
Ein kontrollierter Rollout
Mit dem Wachstum dieser Systeme wurde die verantwortungsvolle Inbetriebnahme ebenso wichtig wie die technischen Fähigkeiten. Immobiliare.it strebte die Zertifizierung AIUC-1 an, einen aufkommenden Standard für Sicherheit, Schutz und Zuverlässigkeit von Chatbots. Laut der Gruppe verfügt ElevenAgents von Haus aus über Sicherheitsvorkehrungen und Plattformkontrollen, die den Großteil dieses Standards abdecken, was einen schnellen Fortschritt bei gleichzeitiger Vorsicht ermöglichte.
Immobiliare.it entwickelt sich somit von einzelnen Chatbots zu einem koordinierten System vernetzter Agenten weiter und baut gleichzeitig sein Know-how auf, um seine Agenten auf der gesamten Plattform kontinuierlich zu orchestrieren, zu bewerten und zu verbessern.
