De Italiaanse vastgoedportal Immobiliare.it heeft, samen met het ElevenAgents-platform van het bedrijf ElevenLabs, een netwerk van conversatieagents ontworpen die kopers en verkopers te woord staan en makelaars helpen beide partijen tegelijk te beheren. Wat begon als een enkele agent bij advertenties, groeide uit tot een systeem van meerdere gecoördineerde agents.
- Immobiliare.it bouwde met ElevenAgents een netwerk van conversatieagents voor kopers, verkopers en makelaars.
- Een eerste agent reageert bij elke advertentie 24/7 en verzamelt leadinformatie.
- Gecoördineerde sub-agents voeren elk een specifieke taak uit, achter één vloeiend gesprek.
- Het bedrijf streeft naar AIUC-1-certificering en verbetert zijn agents voortdurend.
Het bedrijf, opgericht in 2005, is het grootste vastgoedplatform van Italië en maakt deel uit van een groep actief in Spanje, Griekenland, Slovenië, Kroatië, Servië, Luxemburg en Cyprus. In Italië telt het platform meer dan 1,2 miljoen advertenties, trekt het meer dan 50 miljoen maandelijkse bezoeken op zijn site en app, en heeft het meer dan 31.000 makelaars en projectontwikkelaars als gebruikers.
De groep zag een kans om de interacties op zijn marktplaats te verbeteren dankzij conversatie-AI. Kopers hebben snelle antwoorden nodig, verkopers willen in contact komen met echt geïnteresseerden, en makelaars moeten beide partijen tegelijk volgen. Het doel was om onderling verbonden agents en sub-agents te bouwen die natuurlijke gesprekken kunnen voeren, terwijl hun gedrag kan worden geanalyseerd en de ervaring continu kan worden verbeterd.
Een eerste agent bij elke advertentie
Immobiliare.it begon met een conversatieagent gekoppeld aan elke vastgoedadvertentie. De kwaliteit van de stem was essentieel, vooral in het Italiaans en de andere talen van de Zuid-Europese markten, waar een natuurlijk klinkende stem kan bepalen of de gesprekspartner online blijft of ophangt. Volgens de groep voldeed ElevenAgents aan deze behoeften, met een uitgebreide catalogus van natuurlijke stemmen met authentieke lokale accenten en ontwikkelings-, gespreksanalyse- en workflow-orchestrationtools.
Paolo Sabatinelli, productdirecteur van Immobiliare.it, vat deze aanpak als volgt samen: « Een agent bouwen is eenvoudig, maar hem continu optimaliseren is veel complexer. ElevenLabs geeft je alle mogelijke tools voor beide fasen. » Hij voegt toe: « Met ElevenAgents hoef je geen ervaren ontwikkelaar te zijn. »
De eerste agent werd geïmplementeerd bij de advertenties. Hij reageert 24/7, in de juiste taal, verzamelt informatie over leads en vat elk gesprek samen zodat makelaars in één oogopslag de interesse van een contact kunnen beoordelen. Meer dan 70% van de verkopers accepteerde dit systeem, en de eerste resultaten bevestigden de keuze. Kopers bleken ook meer op hun gemak om hun contactgegevens mondeling door te geven dan schriftelijk, wat volgens de groep tot kwalitatief betere leads leidde.
Een netwerk van gecoördineerde agents
Het platform werd vervolgens de basis voor een netwerk van onderling verbonden agents. De eerste inkomende en leadkwalificerende agent diende als startpunt, waarbij elke nieuwe agent een ander deel van de marktplaats behandelde: een inkomende agent voor particuliere verkopers, een uitgaande agent om de kwaliteit van advertenties te verbeteren, een klantenservice via spraak en chat, en een conversatiezoekfunctie om advertenties makkelijker te verkennen.
Sabatinelli preciseert dat « ElevenLabs API-gestuurd is, dus elke functionaliteit kan worden geïntegreerd in een ander platform, onze database of elk ander gewenst hulpmiddel. Dit resulteert in een aanzienlijk gebruik en adoptie binnen ons team. »
De groep koos voor een architectuur gebaseerd op sub-agents, dat wil zeggen kleine gespecialiseerde agents, elk verantwoordelijk voor een specifieke taak. Achter de schermen gecoördineerd, zorgen ze ervoor dat de gebruiker slechts één vloeiend gesprek voert. Volgens Immobiliare.it heeft deze organisatie, gecombineerd met de gedetailleerde transcriptie van gesprekken, het team sneller laten itereren dan voorheen. Sabatinelli benadrukt: « Een groot deel van de innovatie zit in de orchestratie: beslissen hoe de agents samenwerken, hun gedrag voorspelbaar houden en de totale ervaring verbeteren. »
Een begeleide implementatie
Naarmate deze systemen groeiden, werd verantwoorde inzet even belangrijk als de technische mogelijkheden. Immobiliare.it streefde naar de AIUC-1-certificering, een opkomende certificeringsnorm voor de veiligheid, betrouwbaarheid en betrouwbaarheid van conversatieagents. Volgens de groep bevat ElevenAgents van meet af aan waarborgen en platformcontroles die het grootste deel van deze norm dekken, wat het mogelijk maakte snel vooruitgang te boeken terwijl het voorzichtig bleef.
Immobiliare.it geeft aan dat het evolueert van individuele conversatieassistenten naar een gecoördineerd systeem van onderling verbonden agents, terwijl het zijn expertise ontwikkelt om zijn agents op zijn gehele marktplaats te orkestreren, evalueren en continu te verbeteren.
