マイクロソフトのメールサービス「Outlook」の障害により、木曜夜から数万人のユーザーがメールにアクセスできなくなっている。この混乱は、マイクロソフトアカウントに接続された人工知能（AI）アシスタントの一部機能にも影響を及ぼしている。
障害追跡サイトDowndetectorによると、木曜日午後6時（GMT）直後、約13万人のユーザーがOutlookの問題を報告した。1時間のうちに、この障害は74の国と地域でマイクロソフト製品に影響を与えたという。Xに投稿された地図では、アメリカ大陸全体、およびヨーロッパ、アジア、アフリカの一部地域で影響を受けたユーザーが確認できる。
Downdetectorはまた、UTC午後5時から6時55分の間に、報告の約3割が米国外からのものであったと指摘。UTC午後6時25分には、マイクロソフトの5つのサービスに関する報告が1分あたり19,650件に達し、これは平均的な木曜日の1分あたり15件未満と比較して大幅な増加だ。UTC午後7時38分頃でも、報告件数は1分あたり11,000件を超えていた。
影響を受けた国の一つであるニュージーランドは、「メール受信能力がマイクロソフトの世界的障害の影響を受けている」と発表。同発表は「これは世界中のニュージーランド大使館、領事館、代表部にも影響を及ぼす」と付け加えた。日本では、赤沢亮正経済産業大臣が朝日新聞の取材に対し、影響を受けるマイクロソフトソフトウェアの利用者が多いことから「大きな影響がある」と予想している。
Outlook、Teams、Copilotが影響を受ける
マイクロソフトは木曜夜、Xで、この問題が「ユーザーの地域に関わらず、Microsoft 365サービスへの接続性」に影響を与えているようだと発表した。このクラウドベースのサブスクリプションサービスは、OutlookやTeamsなどのアプリケーションを束ねている。
メールを読んだり予定表を確認したりするためにマイクロソフトアカウントに接続するAIアシスタントも影響を受けている。マイクロソフトのAIアシスタント「Copilot」に加え、「Claude」や「ChatGPT」も影響を受けた。これらを開発するAnthropicとOpenAIは、自社のアシスタントがMicrosoft 365サービスにアクセスできなくなったと報告している。
サイバー攻撃の兆候なし、とマイクロソフト
マイクロソフトはこの障害を自社インフラへの「高負荷」に起因するとしている。同社によれば、これは「トラフィックの増加によるものではなく、予期せず利用不能となったサーバーの数が原因で、残りのインフラに大きな負荷がかかっている」という。一方、同社のエグゼクティブ・バイス・プレジデントの一人、チャールズ・ラマンナは同じSNSで「現時点で、悪意のある行為やサイバー攻撃の兆候は一切確認されていない」と断言した。
昼過ぎに発表された声明で、マイクロソフトは「復旧に向けて新たな進展があった」と述べた。同社は「メールボックスへのアクセスや遅延メールの処理など、重要な分野での改善」を挙げつつ、一部の断続的な問題が「継続する可能性がある」と強調した。
