Des dizaines de milliers d’utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs e-mails depuis jeudi soir, en raison d’une panne de la messagerie Outlook de Microsoft. La perturbation touche aussi certaines fonctions des assistants d’intelligence artificielle (IA) connectés aux comptes Microsoft.
Selon le site de suivi des pannes Downdetector, près de 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook, jeudi peu après 18 heures GMT (19 heures à Paris). En l’espace d’une heure, la panne a touché des produits Microsoft dans 74 pays et territoires, toujours d’après cette source. Une carte publiée sur X montre des utilisateurs concernés sur tout le continent américain, ainsi que dans certaines régions d’Europe, d’Asie et d’Afrique.
Downdetector indique aussi qu’entre 17 heures et 18 h 55 UTC, près de trois signalements sur dix provenaient de l’extérieur des États-Unis. À 18 h 25 UTC, les signalements concernant cinq services de Microsoft ont atteint 19 650 par minute, contre moins de 15 par minute un jeudi moyen. Vers 19 h 38 UTC, ils dépassaient encore 11 000 par minute.
Parmi les pays concernés figure la Nouvelle-Zélande, dont l’avis indique que sa « capacité à recevoir des courriels a été affectée par la panne mondiale de Microsoft ». Le texte précise que cela « impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde ». Au Japon, le ministre de l’Économie, Ryosei Akazawa, anticipe dans le quotidien Asahi Shimbun un « impact significatif », en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés.
Outlook, Teams et Copilot touchés
Microsoft a indiqué jeudi soir sur X que le problème semblait toucher « la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région ». Ce service d’abonnement basé sur le cloud, c’est-à-dire sur des serveurs distants accessibles par internet, regroupe des applications comme Outlook et Teams.
Les assistants d’IA qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l’agenda sont également affectés. Outre Copilot, l’assistant IA de Microsoft, Claude et ChatGPT ont aussi été touchés. Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.
Aucun signe de cyberattaque, selon Microsoft
Microsoft attribue la perturbation à une « charge élevée » sur son infrastructure. Selon l’entreprise, celle-ci « n’est pas due à une augmentation du trafic, mais à un nombre de serveurs indisponibles de manière inattendue, ce qui met à rude épreuve l’infrastructure restante ». De son côté, Charles Lamanna, l’un des vice-présidents exécutifs de l’entreprise, affirme sur le même réseau social : « A ce stade, je peux confirmer qu’il n’y a aucun signe d’action malveillante ou de cyberattaque. »
Dans un communiqué publié à la mi-journée, Microsoft affirme avoir « réalisé de nouveaux progrès vers le rétablissement ». L’entreprise cite des « améliorations dans des domaines clés, notamment l’accès aux boîtes mail et le traitement des e-mails en retard », tout en soulignant que certains problèmes intermittents « peuvent persister ».
