Zehntausende Nutzer können seit Donnerstagabend aufgrund einer Störung bei Microsofts E-Mail-Dienst Outlook nicht auf ihre E-Mails zugreifen. Die Störung betrifft auch einige Funktionen von KI-Assistenten, die mit Microsoft-Konten verbunden sind.
Laut der Ausfallverfolgungsseite Downdetector meldeten am Donnerstag kurz nach 18 Uhr GMT (19 Uhr Pariser Zeit) fast 130.000 Nutzer Probleme mit Outlook. Innerhalb einer Stunde habe die Störung Microsoft-Produkte in 74 Ländern und Regionen betroffen, so die Quelle. Eine auf X veröffentlichte Karte zeigt betroffene Nutzer auf dem gesamten amerikanischen Kontinent sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas.
Downdetector gibt zudem an, dass zwischen 17 Uhr und 18:55 UTC fast drei von zehn Meldungen von außerhalb der USA stammten. Um 18:25 UTC erreichten die Meldungen zu fünf Microsoft-Diensten 19.650 pro Minute, verglichen mit weniger als 15 pro Minute an einem durchschnittlichen Donnerstag. Gegen 19:38 UTC lagen sie noch immer über 11.000 pro Minute.
Zu den betroffenen Ländern gehört Neuseeland, dessen Mitteilung besagt, dass seine „Fähigkeit, E-Mails zu empfangen, von der weltweiten Microsoft-Störung betroffen ist ». Der Text präzisiert, dass dies „auch alle Botschaften, Konsulate und Vertretungen Neuseelands weltweit betrifft ». In Japan erwartet Wirtschaftsminister Ryosei Akazawa laut der Zeitung Asahi Shimbun aufgrund der hohen Zahl der Nutzer der betroffenen Microsoft-Software einen „erheblichen Einfluss ».
Outlook, Teams und Copilot betroffen
Microsoft gab am Donnerstagabend auf X bekannt, dass das Problem offenbar „die Konnektivität zum Microsoft 365-Dienst für Nutzer unabhängig von ihrer Region » betreffe. Dieser cloudbasierte Abonnementdienst, also auf über das Internet zugänglichen entfernten Servern, umfasst Anwendungen wie Outlook und Teams.
Auch KI-Assistenten, die sich mit Microsoft-Konten verbinden, um E-Mails zu lesen oder den Kalender einzusehen, sind betroffen. Neben Copilot, dem KI-Assistenten von Microsoft, waren auch Claude und ChatGPT betroffen. Anthropic und OpenAI, die diese entwickeln, meldeten, dass ihre Assistenten nicht mehr auf Microsoft 365-Dienste zugreifen konnten.
Keine Anzeichen für Cyberangriff laut Microsoft
Microsoft führt die Störung auf eine „hohe Last » seiner Infrastruktur zurück. Laut Unternehmen sei dies „nicht auf einen erhöhten Datenverkehr zurückzuführen, sondern auf eine unerwartete Anzahl nicht verfügbarer Server, was die verbleibende Infrastruktur stark belastet ». Charles Lamanna, einer der Executive Vice Presidents des Unternehmens, erklärt im selben sozialen Netzwerk: „An diesem Punkt kann ich bestätigen, dass es keine Anzeichen für böswillige Aktionen oder einen Cyberangriff gibt. »
In einer Mitteilung zur Mittagszeit erklärt Microsoft, man habe „weitere Fortschritte bei der Wiederherstellung erzielt ». Das Unternehmen nennt „Verbesserungen in Schlüsselbereichen, einschließlich des Zugangs zu Postfächern und der Bearbeitung verspäteter E-Mails », betont aber, dass einige sporadische Probleme „anhalten können ».
