Decine di migliaia di utenti non possono accedere alle loro email da giovedì sera, a causa di un guasto del servizio di posta Outlook di Microsoft. Il problema interessa anche alcune funzioni degli assistenti di intelligenza artificiale (IA) collegati agli account Microsoft.
Secondo il sito di monitoraggio dei guasti Downdetector, quasi 130.000 utenti hanno segnalato problemi con Outlook giovedì poco dopo le 18:00 GMT (le 19:00 a Parigi). Nell’arco di un’ora, il guasto ha colpito prodotti Microsoft in 74 paesi e territori, sempre secondo la stessa fonte. Una mappa pubblicata su X mostra utenti interessati in tutto il continente americano, così come in alcune regioni d’Europa, Asia e Africa.
Downdetector indica anche che tra le 17:00 e le 18:55 UTC, quasi tre segnalazioni su dieci provenivano dall’esterno degli Stati Uniti. Alle 18:25 UTC, le segnalazioni relative a cinque servizi Microsoft hanno raggiunto 19.650 al minuto, contro meno di 15 al minuto in un giovedì medio. Verso le 19:38 UTC, superavano ancora le 11.000 al minuto.
Tra i paesi interessati figura la Nuova Zelanda, il cui avviso indica che la sua «capacità di ricevere email è stata compromessa dal guasto globale di Microsoft». Il testo precisa che ciò «impatta anche tutte le ambasciate, i consolati e le rappresentanze della Nuova Zelanda nel mondo». In Giappone, il ministro dell’Economia, Ryosei Akazawa, anticipa sul quotidiano Asahi Shimbun un «impatto significativo», a causa dell’elevato numero di persone che utilizzano i software Microsoft coinvolti.
Outlook, Teams e Copilot colpiti
Microsoft ha indicato giovedì sera su X che il problema sembrava riguardare «la connettività al servizio Microsoft 365 per gli utenti, indipendentemente dalla loro regione». Questo servizio di abbonamento basato sul cloud, cioè su server remoti accessibili via internet, raggruppa applicazioni come Outlook e Teams.
Anche gli assistenti di IA che si collegano agli account Microsoft per leggere le email o consultare l’agenda sono stati colpiti. Oltre a Copilot, l’assistente IA di Microsoft, sono stati interessati anche Claude e ChatGPT. Anthropic e OpenAI, che li sviluppano, hanno segnalato che i loro assistenti non riuscivano più ad accedere ai servizi di Microsoft 365.
Nessun segno di cyberattacco, secondo Microsoft
Microsoft attribuisce il problema a un «carico elevato» sulla sua infrastruttura. Secondo l’azienda, ciò «non è dovuto a un aumento del traffico, ma a un numero di server diventati indisponibili in modo inaspettato, il che mette a dura prova l’infrastruttura rimanente». Da parte sua, Charles Lamanna, uno dei vicepresidenti esecutivi dell’azienda, afferma sullo stesso social network: «A questo punto, posso confermare che non ci sono segni di azioni malevole o di cyberattacco.»
In un comunicato pubblicato a metà giornata, Microsoft afferma di aver «realizzato nuovi progressi verso il ripristino». L’azienda cita «miglioramenti in aree chiave, inclusi l’accesso alle caselle di posta e l’elaborazione delle email in ritardo», sottolineando al contempo che alcuni problemi intermittenti «possono persistere».
