Sinds donderdagavond kunnen tienduizenden gebruikers niet bij hun e-mails vanwege een storing in Microsofts e-maildienst Outlook. De verstoring raakt ook bepaalde functies van kunstmatige intelligentie (AI)-assistenten die zijn verbonden met Microsoft-accounts.
Volgens de storingsmonitor Downdetector meldden donderdag kort na 18.00 uur GMT (19.00 uur in Parijs) bijna 130.000 gebruikers problemen met Outlook. Binnen een uur trof de storing Microsoft-producten in 74 landen en gebieden, aldus dezelfde bron. Een kaart op X toont getroffen gebruikers over het hele Amerikaanse continent, evenals in delen van Europa, Azië en Afrika.
Downdetector meldt ook dat tussen 17.00 en 18.55 UTC bijna drie op de tien meldingen van buiten de Verenigde Staten kwamen. Om 18.25 UTC bereikten meldingen over vijf Microsoft-diensten 19.650 per minuut, tegen minder dan 15 per minuut op een gemiddelde donderdag. Rond 19.38 UTC waren het er nog steeds meer dan 11.000 per minuut.
Onder de getroffen landen is Nieuw-Zeeland, waar een advies aangeeft dat de « capaciteit om e-mails te ontvangen is aangetast door de wereldwijde Microsoft-storing ». De tekst preciseert dat dit « ook alle ambassades, consulaten en vertegenwoordigingen van Nieuw-Zeeland wereldwijd raakt ». In Japan anticipeert minister van Economische Zaken Ryosei Akazawa in de krant Asahi Shimbun op een « aanzienlijke impact » vanwege het grote aantal mensen dat de betrokken Microsoft-software gebruikt.
Outlook, Teams en Copilot getroffen
Microsoft gaf donderdagavond op X aan dat het probleem « de connectiviteit met de Microsoft 365-service voor gebruikers lijkt te raken, ongeacht hun regio ». Deze op de cloud gebaseerde abonnementsdienst, die draait op externe servers toegankelijk via internet, omvat applicaties zoals Outlook en Teams.
Ook AI-assistenten die op Microsoft-accounts aansluiten om e-mails te lezen of agenda’s te raadplegen, zijn getroffen. Naast Copilot, Microsofts eigen AI-assistent, werden ook Claude en ChatGPT geraakt. Anthropic en OpenAI, de ontwikkelaars ervan, meldden dat hun assistenten geen toegang meer hadden tot Microsoft 365-diensten.
Geen teken van cyberaanval, volgens Microsoft
Microsoft schrijft de verstoring toe aan een « hoge belasting » van de infrastructuur. Volgens het bedrijf komt dit « niet door een toename van het verkeer, maar door een onverwacht aantal servers dat niet beschikbaar is, waardoor de resterende infrastructuur zwaar wordt belast ». Charles Lamanna, een van de uitvoerende vicepresidenten van het bedrijf, verklaart op hetzelfde sociale netwerk: « Op dit moment kan ik bevestigen dat er geen teken is van kwaadwillige actie of een cyberaanval. »
In een verklaring rond het middaguur stelt Microsoft « verdere vooruitgang te hebben geboekt richting herstel ». Het bedrijf noemt « verbeteringen op cruciale gebieden, waaronder toegang tot mailboxes en de verwerking van achterstallige e-mails », maar benadrukt dat sommige intermitterende problemen « kunnen aanhouden ».
