Decenas de miles de usuarios no pueden acceder a sus correos electrónicos desde el jueves por la noche, debido a una caída del servicio de correo Outlook de Microsoft. La interrupción también afecta a algunas funciones de los asistentes de inteligencia artificial (IA) conectados a las cuentas de Microsoft.
Según el sitio de seguimiento de caídas Downdetector, cerca de 130.000 usuarios reportaron problemas con Outlook el jueves poco después de las 18:00 GMT (19:00 en París). En el lapso de una hora, la caída afectó a productos de Microsoft en 74 países y territorios, siempre según esta fuente. Un mapa publicado en X muestra usuarios afectados en todo el continente americano, así como en algunas regiones de Europa, Asia y África.
Downdetector también indica que entre las 17:00 y las 18:55 UTC, cerca de tres reportes de cada diez provenían de fuera de Estados Unidos. A las 18:25 UTC, los reportes sobre cinco servicios de Microsoft alcanzaron los 19.650 por minuto, frente a menos de 15 por minuto un jueves promedio. Hacia las 19:38 UTC, aún superaban los 11.000 por minuto.
Entre los países afectados figura Nueva Zelanda, cuyo aviso indica que su «capacidad para recibir correos electrónicos se ha visto afectada por la caída mundial de Microsoft». El texto precisa que esto «impacta también a todas las embajadas, consulados y representaciones de Nueva Zelanda en el mundo». En Japón, el ministro de Economía, Ryosei Akazawa, anticipa en el diario Asahi Shimbun un «impacto significativo», debido al elevado número de personas que utilizan los programas de Microsoft afectados.
Outlook, Teams y Copilot afectados
Microsoft indicó el jueves por la noche en X que el problema parecía afectar «la conectividad al servicio Microsoft 365 para los usuarios, independientemente de su región». Este servicio de suscripción basado en la nube, es decir, en servidores remotos accesibles por internet, agrupa aplicaciones como Outlook y Teams.
Los asistentes de IA que se conectan a las cuentas de Microsoft para leer los correos o consultar la agenda también se ven afectados. Además de Copilot, el asistente de IA de Microsoft, Claude y ChatGPT también se vieron afectados. Anthropic y OpenAI, que los desarrollan, señalaron que sus asistentes ya no podían acceder a los servicios de Microsoft 365.
Ningún signo de ciberataque, según Microsoft
Microsoft atribuye la interrupción a una «carga elevada» en su infraestructura. Según la empresa, esta «no se debe a un aumento del tráfico, sino a un número de servidores no disponibles de manera inesperada, lo que pone a prueba la infraestructura restante». Por su parte, Charles Lamanna, uno de los vicepresidentes ejecutivos de la empresa, afirma en la misma red social: «En este punto, puedo confirmar que no hay ningún signo de acción maliciosa o ciberataque.»
En un comunicado publicado a mediodía, Microsoft afirma haber «realizado nuevos progresos hacia la recuperación». La empresa cita «mejoras en áreas clave, incluido el acceso a los buzones de correo y el procesamiento de correos retrasados», al tiempo que subraya que algunos problemas intermitentes «pueden persistir».
