Dezenas de milhares de utilizadores não conseguem aceder aos seus e-mails desde quinta-feira à noite, devido a uma avaria no serviço de correio Outlook da Microsoft. A perturbação também afeta algumas funções dos assistentes de inteligência artificial (IA) ligados a contas Microsoft.
Segundo o site de monitorização de avarias Downdetector, cerca de 130 000 utilizadores reportaram problemas com o Outlook na quinta-feira pouco depois das 18:00 GMT (19:00 em Paris). No espaço de uma hora, a avaria afetou produtos Microsoft em 74 países e territórios, de acordo com a mesma fonte. Um mapa publicado no X mostra utilizadores afetados em todo o continente americano, bem como em algumas regiões da Europa, Ásia e África.
O Downdetector indica também que entre as 17:00 e as 18:55 UTC, quase três em cada dez relatos provinham de fora dos Estados Unidos. Às 18:25 UTC, os relatos relativos a cinco serviços da Microsoft atingiram 19 650 por minuto, contra menos de 15 por minuto numa quinta-feira normal. Por volta das 19:38 UTC, ainda ultrapassavam os 11 000 por minuto.
Entre os países afetados está a Nova Zelândia, cujo aviso indica que a sua «capacidade de receber e-mails foi afetada pela avaria mundial da Microsoft». O texto especifica que isto «também impacta todas as embaixadas, consulados e representações da Nova Zelândia no mundo». No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, antecipa no diário Asahi Shimbun um «impacto significativo», devido ao elevado número de pessoas que utilizam os softwares da Microsoft em causa.
Outlook, Teams e Copilot afetados
A Microsoft indicou na quinta-feira à noite no X que o problema parecia afetar «a conectividade ao serviço Microsoft 365 para os utilizadores, independentemente da sua região». Este serviço de subscrição baseado na cloud, ou seja, em servidores remotos acessíveis por internet, agrupa aplicações como o Outlook e o Teams.
Os assistentes de IA que se ligam a contas Microsoft para ler e-mails ou consultar a agenda também foram afetados. Além do Copilot, o assistente de IA da Microsoft, o Claude e o ChatGPT também foram afetados. A Anthropic e a OpenAI, que os desenvolvem, reportaram que os seus assistentes já não conseguiam aceder aos serviços Microsoft 365.
Nenhum sinal de ciberataque, segundo a Microsoft
A Microsoft atribui a perturbação a uma «carga elevada» na sua infraestrutura. Segundo a empresa, esta «não se deve a um aumento do tráfego, mas a um número de servidores indisponíveis de forma inesperada, o que coloca sob pressão a infraestrutura restante». Por sua vez, Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos da empresa, afirma na mesma rede social: «Nesta fase, posso confirmar que não há qualquer sinal de ação maliciosa ou de ciberataque.»
Num comunicado publicado a meio do dia, a Microsoft afirma ter «realizado novos progressos rumo ao restabelecimento». A empresa cita «melhorias em áreas-chave, incluindo o acesso a caixas de correio e o processamento de e-mails em atraso», ao mesmo tempo que salienta que alguns problemas intermitentes «podem persistir».
