ElevenLabs kondigt ElevenAgents Campaign Manager aan, een tool voor teams die uitgaande belcampagnes voeren op het gebied van verkoop, klantbehoud, patiëntopvolging, incasso, klantenservice en werving. Het volstaat om contacten en een doel, zoals een gekwalificeerde lead of een bevestigde afspraak, aan te leveren, waarna de tool de campagne naar dat resultaat toe leidt, elk contact in de tijd opnieuw benadert en de context van het ene gesprek naar het andere bewaart.
- ElevenAgents Campaign Manager voert uitgaande belcampagnes tot een gekozen doel, zoals een gekwalificeerde lead of een bevestigde afspraak.
- De agent belt opnieuw binnen toegestane tijdvensters en bewaart de context van elk gesprek.
- Teams volgen de voortgang en beheren de regels via do-not-call-lijsten, pogingslimieten en contactdossiers.
- De tool is getest bij klanten uit de verzekerings-, bank- en e-commercesector en werkt voorlopig via telefoon en WhatsApp.
Meer contacten bereiken en converteren
Met Campaign Manager belt de agent contacten tijdens de ingestelde tijdvensters en pakt hij de context van eerdere interacties weer op. Afhankelijk van of de oproep wordt beantwoord of op een voicemail terechtkomt, kan hij later terugbellen, het door de persoon gevraagde tijdstip vastleggen, of overstappen naar een ander telefoonnummer of een andere persoon die aan het account is gekoppeld. Zodra het doel is bereikt, of wanneer een klant vraagt niet meer gecontacteerd te worden, stopt hij met bellen.
De uitgever geeft het voorbeeld van een telecomoperator die een verlengingscampagne voert. Op een dinsdagmiddag belt de agent een abonnee, krijgt geen antwoord en plant een nieuwe poging binnen het toegestane belvenster. Bij de tweede oproep neemt een vrouw op en geeft aan dat haar dochter het familieabonnement beheert. De agent controleert of de dochter inderdaad op het account staat, neemt contact met haar op en begeleidt haar bij de verlenging.
Volgens ElevenLabs is Campaign Manager getest in bètaversie bij klanten uit de verzekerings-, bank-, e-commerce- en andere sectoren, in echte uitgaande campagnes. Een verzekeraar gebruikt het om zijn volledige dagelijkse lijst met leads te verwerken, waarbij de agent de contacten die hij niet kon bereiken opnieuw oppakt. Een Europese bank neemt contact op met potentiële klanten die mogelijk geïnteresseerd zijn in hun nieuwe creditcardprogramma, kwalificeert hun interesse en geeft de dossiers vervolgens door aan de accountmanagers met de nodige context om de verkoop af te ronden.
Jeremy O’Sullivan, technisch directeur (CTO) van The AA Ireland, getuigt: « We waren gewend om op een gemiddelde dag 50 tot 60% van onze leads te verwerken. Met ElevenAgents Campaign Manager verwerken we er 100%, en de voicemaildetectie is aanzienlijk beter dan die van ons vorige systeem. »
De voortgang van elke campagne volgen
Met de analysetools kan een salesmanager zien welke leads gekwalificeerd zijn, welke in behandeling zijn en welke dezelfde dag nog tussenkomst van een verkoper vereisen. Een retentiemanager kan op zijn beurt zien welke klanten hebben verlengd, wie nog in behandeling is en wie heeft gevraagd om teruggebeld te worden.
Elke campagne toont een unieke funnel, van de inschrijving van het contact tot het resultaat. Voor elk contact geeft een tijdlijn van beslissingen de acties van de agent en de redenen voor deze keuzes weer. Situaties die het systeem niet zelf mag beslissen, worden in een ‘te behandelen’ wachtrij geplaatst, met de context van het gesprek. Alle gegevens kunnen worden geëxporteerd naar CSV-formaat.
Tools om de controle te houden
Uitgaande campagnes zijn vaak onderworpen aan regels over wie te contacteren, wanneer, hoe vaak te bellen en welke informatie te geven. Campaign Manager bevat verschillende controle-instrumenten: belvensters per campagne, pogingslimieten met een apart plafond voor terugbelpogingen, ‘do-not-call’-lijsten per campagne, directe updates wanneer een contact vraagt niet meer benaderd te worden, en verplichte mededelingen geplaatst in de opening van de agent of in zijn prompt. Elke poging, terugbelpoging en doorverwijzing wordt vastgelegd in het contactdossier, en de parameters kunnen worden gewijzigd zonder tussenkomst van technische teams.
De tool werkt ook samen met de reeds beschikbare veiligheidsmaatregelen in ElevenAgents, die elk antwoord in realtime controleren, en met de detectie van AI-agenten voor oproepen die bij een ander geautomatiseerd systeem terechtkomen. Gevoelige informatie kan worden gemaskeerd in transcripties en opnames.
Campaign Manager gebruikt de agents en telefoonnummers die al zijn geconfigureerd in ElevenAgents. Contacten kunnen worden geïmporteerd via een CSV-bestand of via API worden doorgegeven vanuit bestaande systemen. Voorlopig werkt de tool via telefoongesprekken, WhatsApp-spraakoproepen en WhatsApp-berichten. E-mail- en SMS-kanalen worden binnenkort verwacht.
