ElevenLabs ogłasza ElevenAgents Campaign Manager, narzędzie przeznaczone dla zespołów prowadzących kampanie telefoniczne outbound w sprzedaży, utrzymaniu klienta, monitorowaniu pacjentów, windykacji, obsłudze klienta i rekrutacji. Wystarczy dostarczyć kontakty i cel, taki jak kwalifikowany lead lub potwierdzona wizyta, aby narzędzie prowadziło kampanię aż do osiągnięcia tego wyniku, ponawiając kontakt z każdą osobą w czasie i zachowując kontekst między kolejnymi rozmowami.
Nawiadywanie i konwertowanie większej liczby kontaktów
Dzięki Campaign Manager agent dzwoni do kontaktów w zdefiniowanych przedziałach czasowych i odtwarza kontekst poprzednich interakcji. W zależności od tego, czy połączenie się uda, czy trafi na automatyczną sekretarkę, może oddzwonić później, ustalić termin sugerowany przez rozmówcę lub przejść do innego numeru lub osoby powiązanej z kontem. Po osiągnięciu celu lub gdy klient poprosi o zaprzestanie kontaktów, agent przestaje dzwonić.
Wydawca podaje przykład operatora telekomunikacyjnego prowadzącego kampanię odnowień. We wtorek po południu agent dzwoni do abonenta, nie uzyskuje odpowiedzi i planuje kolejną próbę w dozwolonym przedziale połączeń. Przy drugim połączeniu odbiera kobieta i informuje, że jej córka zarządza rodzinnym pakietem. Agent sprawdza, czy córka jest przypisana do konta, kontaktuje się z nią i pomaga w odnowieniu umowy.
Według ElevenLabs, Campaign Manager był testowany w wersji beta przez klientów z branży ubezpieczeniowej, bankowej, e-commerce i innych sektorów, w rzeczywistych kampaniach outbound. Jeden ubezpieczyciel używa go do przetwarzania całej dziennej listy leadów, przy czym agent ponawia kontakt z osobami, do których nie udało się dodzwonić. Europejski bank kontaktuje się z potencjalnymi klientami, którzy mogą być zainteresowani nowym programem kart kredytowych, kwalifikuje ich zainteresowanie, a następnie przekazuje sprawy do opiekunów klienta wraz z niezbędnym kontekstem do finalizacji sprzedaży.
Jeremy O’Sullivan, dyrektor techniczny (CTO) The AA Ireland, komentuje: « Zwykle przetwarzaliśmy 50–60% naszych leadów w typowym dniu. Dzięki ElevenAgents Campaign Manager przetwarzamy 100%, a wykrywanie automatycznej sekretarki jest znacznie lepsze niż w naszym poprzednim systemie. »
Śledzenie postępów każdej kampanii
Narzędzia analityczne pozwalają kierownikowi sprzedaży sprawdzić, które leady zostały zakwalifikowane, które są w trakcie obsługi i które wymagają interwencji handlowca jeszcze tego samego dnia. Z kolei kierownik ds. utrzymania klienta może zobaczyć, którzy klienci odnowili umowy, którzy są jeszcze w trakcie procesu i którzy poprosili o oddzwonienie.
Każda kampania wyświetla unikalny lejek, od dodania kontaktu do osiągnięcia wyniku. Dla każdego kontaktu oś czasu decyzji pokazuje działania podjęte przez agenta i powody tych wyborów. Sytuacje, których system nie powinien rozstrzygać samodzielnie, trafiają do kolejki « do przetworzenia » wraz z kontekstem rozmowy. Wszystkie dane można wyeksportować do formatu CSV.
Narzędzia do zachowania kontroli
Kampanie outbound często podlegają regulacjom dotyczącym osób, które można kontaktować, godzin, częstotliwości połączeń i informacji do przekazania. Campaign Manager zawiera kilka narzędzi kontrolnych: przedziały czasowe połączeń zdefiniowane dla kampanii, limity prób z oddzielnym pułapem dla oddzwoń, listy wykluczeń dla każdej kampanii, natychmiastowe aktualizacje po otrzymaniu prośby o zaprzestanie kontaktów oraz obowiązkowe komunikaty umieszczane na początku wypowiedzi agenta lub w jego podpowiedzi. Każda próba, oddzwonienie i przekierowanie jest odnotowywane w historii kontaktu, a parametry można zmieniać bez interwencji zespołów technicznych.
Narzędzie współpracuje również z zabezpieczeniami już dostępnymi w ElevenAgents, które sprawdzają każdą odpowiedź w czasie rzeczywistym, oraz z wykrywaniem agentów AI dla połączeń trafiających na inny zautomatyzowany system. Informacje poufne mogą być ukrywane w transkrypcjach i nagraniach.
Campaign Manager wykorzystuje agentów i numery telefonów już skonfigurowane w ElevenAgents. Kontakty można importować z pliku CSV lub przesyłać przez API z istniejących systemów. Na razie narzędzie działa dla połączeń telefonicznych, połączeń głosowych WhatsApp i wiadomości WhatsApp. Kanały e-mail i SMS są zapowiadane w najbliższym czasie.
