ElevenLabs kündigt ElevenAgents Campaign Manager an, ein Tool für Teams, die Outbound-Kampagnen im Vertrieb, in der Kundenbindung, der Patientenbetreuung, dem Inkasso, dem Kundenservice und der Personalbeschaffung durchführen. Es reicht aus, Kontakte und ein Ziel wie einen qualifizierten Lead oder einen bestätigten Termin anzugeben, damit das Tool die Kampagne bis zu diesem Ergebnis führt, jeden Kontakt zeitlich nachverfolgt und den Kontext von einem Austausch zum nächsten bewahrt.
- ElevenAgents Campaign Manager führt Outbound-Kampagnen bis zum festgelegten Ziel.
- Der Agent ruft in definierten Zeitfenstern an und behält den Kontext jedes Kontakts.
- Teams verfolgen den Fortschritt und exportieren alle Daten im CSV-Format.
- Kontrollwerkzeuge begrenzen Anrufe, respektieren Sperrlisten und schützen sensible Informationen.
Mehr Kontakte erreichen und konvertieren
Mit Campaign Manager ruft der Agent Kontakte innerhalb der definierten Zeitfenster an und greift den Kontext früherer Interaktionen auf. Je nachdem, ob der Anruf erfolgreich ist oder auf eine Mailbox trifft, kann er später zurückrufen, den von der Person gewünschten Termin vereinbaren oder zu einer anderen Nummer oder einer anderen mit dem Konto verbundenen Person wechseln. Sobald das Ziel erreicht ist oder ein Kunde darum bittet, nicht mehr kontaktiert zu werden, stellt er die Anrufe ein.
Der Herausgeber nennt das Beispiel eines Telekommunikationsanbieters, der eine Vertragsverlängerungskampagne durchführt. An einem Dienstagnachmittag ruft der Agent einen Abonnenten an, erhält keine Antwort und plant einen neuen Versuch innerhalb des erlaubten Anrufzeitfensters. Beim zweiten Anruf geht eine Frau ans Telefon und teilt mit, dass ihre Tochter den Familienvertrag verwaltet. Der Agent prüft, ob die Tochter tatsächlich im Konto geführt wird, kontaktiert sie und begleitet sie durch den Verlängerungsprozess.
Laut ElevenLabs wurde Campaign Manager in einer Beta-Version bei Kunden aus Versicherung, Bankwesen, E-Commerce und anderen Branchen in echten Outbound-Kampagnen getestet. Ein Versicherer nutzt es, um seine gesamte tägliche Lead-Liste zu bearbeiten, wobei der Agent Kontakte, die er nicht erreichen konnte, erneut anspricht. Eine europäische Bank kontaktiert potenzielle Kunden, die an ihrem neuen Kreditkartenprogramm interessiert sein könnten, qualifiziert deren Interesse und leitet dann die Vorgänge mit dem notwendigen Kontext an die Kundenbetreuer weiter, um den Verkauf abzuschließen.
Jeremy O’Sullivan, technischer Direktor (CTO) von The AA Ireland, sagt: « Früher bearbeiteten wir an einem typischen Tag 50 bis 60 % unserer Leads. Mit ElevenAgents Campaign Manager bearbeiten wir 100 %, und die Spracherkennung für Mailboxen ist deutlich besser als bei unserem vorherigen System. »
Den Fortschritt jeder Kampagne verfolgen
Analysetools ermöglichen es einem Vertriebsleiter zu sehen, welche Leads qualifiziert sind, welche gerade bearbeitet werden und welche noch am selben Tag die Intervention eines Vertriebsmitarbeiters benötigen. Ein Kundenbindungsmanager kann seinerseits sehen, welche Kunden verlängert haben, wer noch in Bearbeitung ist und wer um einen Rückruf gebeten hat.
Jede Kampagne zeigt einen individuellen Trichter an, von der Erfassung des Kontakts bis zum Ergebnis. Für jeden Kontakt zeigt eine Chronologie der Entscheidungen die vom Agenten durchgeführten Aktionen und die Gründe für diese Wahl. Situationen, die das System nicht alleine entscheiden soll, werden mit dem Anrufkontext in eine « Zu bearbeiten »-Warteschlange gestellt. Alle Daten können im CSV-Format exportiert werden.
Werkzeuge zur Kontrolle
Outbound-Kampagnen unterliegen oft Regeln darüber, wen man kontaktieren darf, zu welchen Zeiten, wie häufig angerufen werden darf und welche Informationen gegeben werden müssen. Campaign Manager integriert mehrere Kontrollwerkzeuge: pro Kampagne definierte Anrufzeitfenster, Versuchsgrenzen mit separaten Obergrenzen für Rückrufe, kampagnenspezifische Anrufsperrlisten, sofortige Aktualisierung, sobald ein Kontakt keine weiteren Anrufe mehr wünscht, und obligatorische Hinweise am Anfang des Agenten oder in seinem Prompt. Jeder Versuch, Rückruf und jede Weiterleitung wird in der Kontaktakte vermerkt, und die Parameter können ohne Eingriff der technischen Teams geändert werden.
Das Tool funktioniert auch mit den bereits in ElevenAgents verfügbaren Sicherheitsvorkehrungen, die jede Antwort in Echtzeit überprüfen, sowie mit der Erkennung von KI-Agenten für Anrufe, die auf ein anderes automatisiertes System treffen. Sensible Informationen können in Transkripten und Aufzeichnungen maskiert werden.
Campaign Manager nutzt die bereits in ElevenAgents konfigurierten Agenten und Telefonnummern. Kontakte können per CSV-Datei importiert oder über eine API aus bestehenden Systemen übermittelt werden. Derzeit funktioniert das Tool mit Telefonanrufen, WhatsApp-Sprachanrufen und WhatsApp-Nachrichten. E-Mail- und SMS-Kanäle werden für die nahe Zukunft angekündigt.
