مدير حملات ElevenAgents Campaign Manager يعالج كل جهة اتصال حتى نهاية عملية البيع

الوصول إلى المزيد من جهات الاتصال وتحويلها

مع Campaign Manager، يتصل الوكيل بجهات الاتصال خلال الفترات الزمنية المحددة ويستأنف سياق التفاعلات السابقة. حسب ما إذا كانت المكالمة ناجحة أو وصلت إلى البريد الصوتي، يمكنه إعادة الاتصال لاحقًا، أو تحديد الموعد الذي طلبه الشخص، أو الانتقال إلى رقم آخر أو شخص آخر مرتبط بالحساب. بمجرد تحقيق الهدف، أو عندما يطلب العميل عدم الاتصال به مجددًا، يتوقف عن إجراء المكالمات.

يقدم الناشر مثالًا لمشغل اتصالات يدير حملة تجديد. في يوم ثلاثاء بعد الظهر، يتصل الوكيل بمشترك، ولا يتلقى ردًا، ويبرمج محاولة جديدة ضمن فترة الاتصال المسموح بها. في المكالمة الثانية، ترد امرأة وتخبر أن ابنتها تدير الباقة العائلية. يتحقق الوكيل من وجود الابنة في الحساب، ويتصل بها ويرافقها في عملية التجديد.

وفقًا لـ ElevenLabs، تم اختبار Campaign Manager في نسخة تجريبية مع عملاء من قطاع التأمين، والبنوك، والتجارة الإلكترونية، وقطاعات أخرى، في حملات اتصالات صادرة فعلية. يستخدمه أحد شركات التأمين لمعالجة كامل قائمة العملاء المحتملين اليومية، حيث يستأنف الوكيل الاتصال بجهات الاتصال التي لم يتمكن من الوصول إليها. تتصل بنك أوروبي بعملاء محتملين قد يكونون مهتمين ببرنامج بطاقة الائتمان الجديد، تؤهل اهتمامهم، ثم تنقل الملفات إلى مسؤولي علاقات العملاء مع السياق اللازم لإتمام البيع.

يشهد جيريمي أوسوليفان، المدير التقني (CTO) في The AA Ireland: « كنا نعالج 50 إلى 60% من عملائنا المحتملين في يوم عادي. مع ElevenAgents Campaign Manager، نعالج 100%، وكشف البريد الصوتي أفضل بكثير من نظامنا السابق. »

متابعة تقدم كل حملة

تتيح أدوات التحليل لمدير المبيعات معرفة العملاء المحتملين المؤهلين، والذين هم قيد المعالجة، والذين يحتاجون إلى تدخل مندوب مبيعات في نفس اليوم. من جهته، يمكن لمدير الاحتفاظ بالعملاء رؤية من جددوا، ومن لا يزال قيد المعالجة، ومن طلب إعادة الاتصال.

تعرض كل حملة مسارًا فريدًا، من تسجيل جهة الاتصال حتى النتيجة. لكل جهة اتصال، يوجد جدول زمني للقرارات يوضح الإجراءات التي قام بها الوكيل وأسباب هذه الخيارات. الحالات التي لا يجب أن يقررها النظام بمفرده توضع في قائمة انتظار « للمعالجة » مع سياق المكالمة. يمكن تصدير جميع البيانات بصيغة CSV.

أدوات للحفاظ على السيطرة

غالبًا ما تخضع الحملات الصادرة لقواعد حول الأشخاص الذين يجب الاتصال بهم، والمواعيد، وتكرار المكالمات، والمعلومات التي يجب تقديمها. يدمج Campaign Manager عدة أدوات تحكم: فترات اتصال محددة حسب الحملة، حدود المحاولات مع سقف منفصل لإعادة الاتصال، قوائم الاعتراض على الاتصال حسب الحملة، تحديثات فورية عند طلب جهة الاتصال عدم الاتصال بها، وعبارات إلزامية توضع في بداية الوكيل أو في مطالبه. يتم تسجيل كل محاولة، وإعادة اتصال، وتحويل في ملف جهة الاتصال، ويمكن تعديل الإعدادات دون تدخل الفرق التقنية.

تعمل الأداة أيضًا مع الضوابط المتوفرة بالفعل في ElevenAgents، التي تتحقق من كل رد في الوقت الحقيقي، وكذلك مع كشف وكلاء الذكاء الاصطناعي للمكالمات التي تصل إلى نظام آلي آخر. يمكن إخفاء المعلومات الحساسة في النصوص والتسجيلات.

يستخدم Campaign Manager الوكلاء وأرقام الهواتف المكونة مسبقًا في ElevenAgents. يمكن استيراد جهات الاتصال عبر ملف CSV أو نقلها عبر API من الأنظمة القائمة. حاليًا، تعمل الأداة عبر المكالمات الهاتفية، ومكالمات WhatsApp الصوتية، ورسائل WhatsApp. قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة معلن عنها قريبًا.