ElevenLabs анонсирует ElevenAgents Campaign Manager — инструмент для команд, ведущих исходящие кампании в продажах, удержании клиентов, сопровождении пациентов, взыскании долгов, обслуживании клиентов и рекрутинге. Достаточно предоставить контакты и цель, например, квалифицированного лида или подтвержденную встречу, чтобы инструмент провел кампанию до достижения результата, перезванивая каждому контакту с течением времени и сохраняя контекст от одного взаимодействия к другому.
Охват и конверсия большего числа контактов
С Campaign Manager агент звонит контактам в заданные временные интервалы и учитывает контекст предыдущих взаимодействий. В зависимости от того, удался звонок или попал на автоответчик, он может перезвонить позже, назначить запрошенный слот или перейти на другой номер или другого человека, связанного с аккаунтом. Как только цель достигнута или клиент просит больше не звонить, звонки прекращаются.
Разработчик приводит пример телеком-оператора, проводящего кампанию по продлению договоров. Во вторник днем агент звонит абоненту, не получает ответа и планирует новую попытку в разрешенный интервал звонков. При втором звонке трубку берет женщина и сообщает, что ее дочь управляет семейным тарифом. Агент проверяет, есть ли дочь в аккаунте, связывается с ней и помогает оформить продление.
По словам ElevenLabs, Campaign Manager протестирован в бета-версии у клиентов из страхования, банковской сферы, электронной коммерции и других отраслей в реальных исходящих кампаниях. Один страховщик использует его для обработки всего своего ежедневного списка лидов, при этом агент возвращается к контактам, с которыми не удалось связаться. Европейский банк связывается с потенциальными клиентами, которые могут быть заинтересованы в новой программе кредитных карт, оценивает их интерес, а затем передает дела менеджерам по работе с клиентами с необходимым контекстом для завершения продажи.
Джереми О’Салливан, технический директор (CTO) The AA Ireland, заявляет: «Раньше мы обрабатывали 50–60% наших лидов в обычный день. С ElevenAgents Campaign Manager мы обрабатываем 100%, а определение автоответчика значительно лучше, чем в нашей предыдущей системе».
Отслеживание прогресса каждой кампании
Инструменты аналитики позволяют менеджеру по продажам видеть, какие лиды квалифицированы, какие находятся в обработке и какие требуют вмешательства продавца в тот же день. Менеджер по удержанию клиентов, в свою очередь, может видеть, какие клиенты продлили договор, кто еще в процессе и кто попросил перезвонить.
Каждая кампания отображает уникальную воронку — от регистрации контакта до результата. Для каждого контакта хронология решений показывает действия, предпринятые агентом, и причины этих выборов. Ситуации, которые система не должна решать самостоятельно, помещаются в очередь «на обработку» с контекстом звонка. Все данные можно экспортировать в формате CSV.
Инструменты для сохранения контроля
Исходящие кампании часто подчиняются правилам о том, кого можно контактировать, в какое время, с какой частотой звонков и какую информацию предоставлять. Campaign Manager включает несколько контрольных инструментов: интервалы звонков, заданные для кампании; лимиты попыток с отдельным пределом для перезвонов; списки отказа от звонков для каждой кампании; мгновенное обновление при просьбе контакта больше не беспокоить; обязательные заявления в начале разговора агента или в его промпте. Каждая попытка, перезвон и перенаправление фиксируются в карточке контакта, а параметры можно изменять без участия технических команд.
Инструмент также работает с уже доступными в ElevenAgents защитными механизмами, которые проверяют каждый ответ в реальном времени, а также с детектором ИИ-агентов для звонков, попадающих на другую автоматизированную систему. Конфиденциальная информация может быть скрыта в транскриптах и записях.
Campaign Manager использует уже настроенных в ElevenAgents агентов и телефонные номера. Контакты можно импортировать через CSV-файл или передавать через API из существующих систем. Пока инструмент работает с телефонными звонками, голосовыми звонками WhatsApp и сообщениями WhatsApp. Каналы email и SMS будут добавлены в ближайшее время.
