ElevenLabs annuncia ElevenAgents Campaign Manager, uno strumento pensato per i team che gestiscono campagne di chiamate in uscita nelle vendite, fidelizzazione, follow-up pazienti, recupero crediti, servizio clienti e reclutamento. Basta fornire i contatti e un obiettivo, come un lead qualificato o un appuntamento confermato, affinché lo strumento conduca la campagna fino a quel risultato, richiamando ogni contatto nel tempo e mantenendo il contesto da uno scambio all’altro.
Raggiungere e convertire più contatti
Con Campaign Manager, l’agente chiama i contatti nelle fasce orarie definite e riprende il contesto delle interazioni precedenti. A seconda che la chiamata vada a buon fine o cada su una segreteria telefonica, può richiamare più tardi, fissare lo slot richiesto dalla persona, o passare a un altro numero o a un’altra persona associata al conto. Una volta raggiunto l’obiettivo, o quando un cliente chiede di non essere più contattato, interrompe le chiamate.
L’editore fa l’esempio di un operatore telefonico che conduce una campagna di rinnovo. Un martedì pomeriggio, l’agente chiama un abbonato, non ottiene risposta e programma un nuovo tentativo nella fascia di chiamata consentita. Alla seconda chiamata, una donna risponde e indica che sua figlia gestisce il piano familiare. L’agente verifica che la figlia sia effettivamente sul conto, la contatta e l’accompagna nel rinnovo.
Secondo ElevenLabs, Campaign Manager è stato testato in versione beta con clienti del settore assicurativo, bancario, e-commerce e altri, in campagne in uscita reali. Un assicuratore lo utilizza per gestire l’intera lista giornaliera di lead, con l’agente che riprende i contatti non raggiunti. Una banca europea contatta potenziali clienti che potrebbero essere interessati al suo nuovo programma di carte di credito, qualifica il loro interesse, poi passa i fascicoli ai responsabili delle relazioni clienti con il contesto necessario per finalizzare la vendita.
Jeremy O’Sullivan, direttore tecnico (CTO) di The AA Ireland, testimonia: « Eravamo abituati a gestire il 50-60% dei nostri lead in una giornata tipo. Con ElevenAgents Campaign Manager, ne gestiamo il 100%, e il rilevamento della segreteria telefonica è nettamente migliore rispetto al nostro sistema precedente. »
Monitorare l’avanzamento di ogni campagna
Gli strumenti di analisi permettono a un responsabile commerciale di sapere quali lead sono qualificati, quali sono in fase di trattamento e quali richiedono l’intervento di un venditore entro la giornata. Un responsabile della fidelizzazione può, dal canto suo, vedere quali clienti hanno rinnovato, chi è ancora in fase di trattamento e chi ha chiesto di essere richiamato.
Ogni campagna mostra un funnel unico, dall’iscrizione del contatto fino al risultato. Per ogni contatto, una cronologia delle decisioni indica le azioni intraprese dall’agente e le ragioni di queste scelte. Le situazioni che il sistema non deve decidere da solo vengono inserite in una coda « da gestire », con il contesto della chiamata. L’insieme dei dati può essere esportato in formato CSV.
Strumenti per mantenere il controllo
Le campagne in uscita sono spesso soggette a regole su chi contattare, gli orari, la frequenza delle chiamate e le informazioni da fornire. Campaign Manager integra diversi strumenti di controllo: fasce di chiamata definite per campagna, limiti di tentativi con un tetto separato per i richiami, liste di esclusione per campagna, aggiornamenti immediati quando un contatto chiede di non essere più sollecitato, e menzioni obbligatorie inserite nell’apertura dell’agente o nel suo prompt. Ogni tentativo, richiamo e reindirizzamento viene registrato nel fascicolo del contatto, e i parametri possono essere modificati senza l’intervento dei team tecnici.
Lo strumento funziona anche con le protezioni già disponibili in ElevenAgents, che verificano ogni risposta in tempo reale, e con il rilevamento di agenti IA per le chiamate che finiscono su un altro sistema automatizzato. Le informazioni sensibili possono essere oscurate nelle trascrizioni e nelle registrazioni.
Campaign Manager utilizza gli agenti e i numeri di telefono già configurati in ElevenAgents. I contatti possono essere importati tramite file CSV o trasmessi via API dai sistemi esistenti. Per ora, lo strumento funziona con chiamate telefoniche, chiamate vocali WhatsApp e messaggi WhatsApp. I canali email e SMS sono annunciati per breve tempo.
