ElevenLabs anuncia ElevenAgents Campaign Manager, una herramienta dirigida a equipos que realizan campañas de llamadas salientes en ventas, fidelización, seguimiento de pacientes, cobranza, servicio al cliente y reclutamiento. Basta con proporcionar contactos y un objetivo, como un lead cualificado o una cita confirmada, para que la herramienta conduzca la campaña hasta ese resultado, recontactando a cada contacto en el tiempo y conservando el contexto de un intercambio a otro.
- ElevenLabs lanza ElevenAgents Campaign Manager para campañas de llamadas salientes.
- La herramienta recontacta a cada contacto hasta alcanzar el objetivo fijado.
- Incluye controles de horarios, intentos, exclusiones y registro de cada acción.
- Por ahora funciona con llamadas telefónicas y WhatsApp, y el correo y los SMS llegarán pronto.
Contactar y convertir más leads
Con Campaign Manager, el agente llama a los contactos durante las franjas horarias definidas y retoma el contexto de las interacciones previas. Dependiendo de si la llamada se completa o cae en un buzón de voz, puede volver a llamar más tarde, fijar el horario solicitado por la persona, o pasar a otro número u otra persona vinculada a la cuenta. Una vez alcanzado el objetivo, o cuando un cliente solicita no ser contactado de nuevo, cesa sus llamadas.
El editor pone el ejemplo de un operador de telecomunicaciones que lleva a cabo una campaña de renovación. Un martes por la tarde, el agente llama a un abonado, no obtiene respuesta y programa un nuevo intento dentro de la franja de llamada permitida. En la segunda llamada, una mujer contesta e indica que su hija gestiona la tarifa familiar. El agente verifica que la hija figure en la cuenta, la contacta y la acompaña en el proceso de renovación.
Según ElevenLabs, Campaign Manager ha sido probado en versión beta con clientes de seguros, banca, comercio en línea y otros sectores, en campañas salientes reales. Un asegurador lo utiliza para procesar toda su lista diaria de leads, retomando el agente los contactos que no pudo alcanzar. Un banco europeo contacta a clientes potenciales susceptibles de estar interesados en su nuevo programa de tarjeta de crédito, cualifica su interés y luego transfiere los casos a los gestores de relaciones con el contexto necesario para finalizar la venta.
Jeremy O’Sullivan, director técnico (CTO) de The AA Ireland, declara: « Solíamos procesar entre el 50 y el 60 % de nuestros leads en un día típico. Con ElevenAgents Campaign Manager, procesamos el 100 %, y la detección de buzón de voz es notablemente mejor que la de nuestro sistema anterior. »
Seguir el avance de cada campaña
Las herramientas de análisis permiten a un responsable comercial saber qué leads están cualificados, cuáles están en proceso y cuáles requieren la intervención de un vendedor ese mismo día. Un responsable de fidelización puede, por su parte, ver qué clientes han renovado, quién sigue en proceso y quién ha solicitado ser llamado de nuevo.
Cada campaña muestra un embudo único, desde el registro del contacto hasta el resultado. Para cada contacto, una línea temporal de decisiones indica las acciones llevadas a cabo por el agente y las razones de esas elecciones. Las situaciones que el sistema no debe resolver por sí solo se colocan en una cola de « pendientes », con el contexto de la llamada. Todos los datos pueden exportarse en formato CSV.
Herramientas para mantener el control
Las campañas salientes suelen estar sujetas a normas sobre a quién contactar, los horarios, la frecuencia de las llamadas y la información a proporcionar. Campaign Manager integra varias herramientas de control: franjas de llamada definidas por campaña, límites de intentos con un tope separado para las devoluciones de llamada, listas de exclusión por campaña, actualizaciones inmediatas cuando un contacto solicita no ser contactado de nuevo, y menciones obligatorias situadas en la apertura del agente o en su prompt. Cada intento, devolución de llamada y redirección queda registrado en el expediente del contacto, y los parámetros pueden modificarse sin intervención de los equipos técnicos.
La herramienta funciona también con las salvaguardas ya disponibles en ElevenAgents, que verifican cada respuesta en tiempo real, así como con la detección de agentes de IA para las llamadas que llegan a otro sistema automatizado. La información sensible puede ser enmascarada en las transcripciones y grabaciones.
Campaign Manager utiliza los agentes y los números de teléfono ya configurados en ElevenAgents. Los contactos pueden importarse mediante archivo CSV o transmitirse vía API desde los sistemas existentes. Por el momento, la herramienta funciona mediante llamadas telefónicas, llamadas de voz de WhatsApp y mensajes de WhatsApp. Los canales de correo electrónico y SMS están anunciados para pronto.
