تُظهر دراسة أجرتها برايت إيدج أن العلامات التجارية الكبرى في مجال السفر تحتل المراكز الأولى في التصنيفات، سواء في ChatGPT أو في AI Overviews من جوجل. ومع ذلك، تختلف العلامات التجارية المتصدرة حسب قطاع السفر الذي يتم استفساره.
العلامات التجارية الكبرى في صدارة قطاعاتها
تذكر الدراسة أن اختيار المستهلكين يميل عمومًا نحو العلامات التجارية الأكثر شهرة، مستشهدة بالفكرة الكامنة وراء الإعلان: كلما زادت شهرة المنتج، زادت فرص اختياره، والمستهلك الراضي يميل إلى البقاء مخلصًا لاختياره. لذلك، ليس من المستغرب أن تفرض العلامات التجارية الكبرى، المعروفة والموثوقة، نفسها في كل قطاع.
في مجال النقل الجوي، تحتل American Airlines الصدارة على Google AI Overviews بنسبة 26.6%، وعلى ChatGPT بنسبة 25.3%. يصل فارقها عن United إلى 6.1 نقطة على Google AI Overviews و9.1 نقطة على ChatGPT. بالنسبة للرحلات البحرية، تأتي Royal Caribbean في المركز الأول على كلا المحركين، بنسبتي 24.8% و28.8%. في مجال الفنادق، يختلف المتصدر حسب الأداة: Hilton يتقدم على الآخرين على Google AI Overviews بنسبة 28.3%، وMarriott على ChatGPT بنسبة 29.4%.
منصات الحجز معنية أيضًا. وفقًا لبرايت إيدج، تصل Expedia إلى نسبة ظهور تبلغ 31.3% على Google AI Overviews، مقابل 14.4% لـKayak، أي بنسبة 2.2 ضعف. على ChatGPT، يبلغ الفارق 1.4 ضعف. توضح الدراسة أن قياس الظهور يتم بـ«حصّة الصوت»، لأن الذكاء الاصطناعي المحادثي لا يُعيد توجيه المستخدمين إلى المواقع بناءً على مراكز تصنيف كما تفعل البحث التقليدي.
استفسارات الإلهام والحجز
تميل المحتويات التي ينشئها المستخدمون (UGC) والمحتويات ذات البُعد التجريبي الشخصي إلى الحصول على ترتيب أفضل في الاستفسارات المتعلقة بالإلهام. تظهر جهات فاعلة مثل YouTube وReddit أو AAA بشكل أكبر في هذه الأسئلة، التي تترك مساحة أكبر للمواقع. تظهر الفنادق والرحلات البحرية بشكل أكبر في استفسارات المقارنة، وتظهر منصات الحجز في استفسارات نية الشراء.
على Google AI Overviews، تذكر 38% من الاستفسارات ذات نية الحجز منصة حجز، مقابل 12% من استفسارات الإلهام. فقط 9% من الاستفسارات التي تم تتبعها تنتمي إلى نية الحجز. لم تقدم برايت إيدج تفسيرًا لغياب العلامات التجارية الكبرى في استفسارات الإلهام.
الاستفسارات المتعلقة بالسعر
تشكل الاستفسارات التي تحتوي على مصطلحات مثل «رخيص» أو «عرض» أو «ميزانية» أو «آخر لحظة» أرضية أكثر صعوبة للعلامات التجارية الصغيرة. تظهر منصات الحجز في 78% من إجابات Google AI Overviews المتعلقة بهذه المصطلحات، مقابل 17% من الإجابات الأخرى. تظهر Expedia في 44% من الإجابات المتعلقة بالميزانية.
تؤكد برايت إيدج أن هذا ارتباط مُلاحظ، وليس دليلًا على أن استخدام هذه الكلمات يجعل علامة تجارية تظهر. وفقًا للدراسة، تمثل الأسئلة التي تركز على السعر مع ذلك تحديًا لمنصات الحجز. التقرير الكامل، بعنوان Holiday Travel in AI Search: The Travel Brands AI Puts on Its List، يشرح هذه النتائج بالتفصيل.
