Un estudio de BrightEdge muestra que las grandes marcas de viajes ocupan los primeros puestos, tanto en ChatGPT como en los AI Overviews de Google. Sin embargo, las marcas líderes varían según el sector de viajes consultado.
Las grandes marcas lideran su sector
La elección de los consumidores generalmente se inclina hacia las marcas más conocidas, recuerda el estudio al evocar la idea subyacente de la publicidad: cuanto más conocido es un producto, más probabilidades tiene de ser elegido, y un consumidor satisfecho tiende a mantenerse fiel a su elección. Por lo tanto, no es sorprendente que las grandes marcas, conocidas y consideradas fiables, se impongan en cada sector.
En el transporte aéreo, American Airlines encabeza la lista en Google AI Overviews, con un 26,6 %, y en ChatGPT, con un 25,3 %. Su ventaja sobre United alcanza los 6,1 puntos en Google AI Overviews y 9,1 puntos en ChatGPT. Para los cruceros, Royal Caribbean es la primera en ambos motores, con un 24,8 % y un 28,8 %. En la hotelería, el líder difiere según la herramienta: Hilton supera a los demás en Google AI Overviews con un 28,3 %, y Marriott en ChatGPT con un 29,4 %.
Las plataformas de reserva también se ven afectadas. Según BrightEdge, Expedia alcanza un 31,3 % de visibilidad en Google AI Overviews, frente a un 14,4 % para Kayak, es decir, una relación de 2,2 veces. En ChatGPT, la diferencia es de 1,4 veces. El estudio especifica que la visibilidad se mide en «cuota de voz», porque la IA conversacional no redirige a los sitios según posiciones de clasificación como lo hace la búsqueda tradicional.
Consultas de inspiración y de reserva
Los contenidos generados por los usuarios (UGC) y los contenidos con dimensión de experiencia personal tienden a posicionarse mejor en las consultas relacionadas con la inspiración. Actores como YouTube, Reddit o la AAA están más presentes en estas cuestiones, que dejan más espacio a los sitios web. Los hoteles y los cruceros aparecen más en las consultas de comparación, y las plataformas de reserva en las de intención de compra.
En Google AI Overviews, el 38 % de las consultas con intención de reserva mencionan una plataforma de reserva, frente al 12 % de las consultas de inspiración. Solo el 9 % de las consultas analizadas corresponden a la intención de reserva. BrightEdge no ha ofrecido una explicación sobre la ausencia de las grandes marcas en las consultas de inspiración.
Las consultas relacionadas con el precio
Las consultas que contienen términos como «cheap», «deal», «budget» o «last-minute» constituyen un terreno más difícil para las marcas pequeñas. Las plataformas de reserva aparecen en el 78 % de las respuestas de Google AI Overviews que tratan estos términos, frente al 17 % de las demás respuestas. Expedia figura en el 44 % de las respuestas relacionadas con el presupuesto.
BrightEdge destaca que se trata de una asociación observada, y no de una prueba de que el uso de estas palabras haga aparecer una marca. Según el estudio, las preguntas centradas en el precio representan, no obstante, un desafío para las plataformas de reserva. El informe completo, titulado Holiday Travel in AI Search: The Travel Brands AI Puts on Its List, detalla estos resultados.
