ElevenLabs hat bei seinem ElevenLabs Summit NYC in New York mehrere Kundenunternehmen vorgestellt, die seine Sprachagenten und Stimm-Modelle nutzen. Laut dem Unternehmen muss eine nützliche KI wie ein Mensch sprechen können, den Kontext vollständig verstehen und mit Menschen zusammenarbeiten, indem sie ihnen Aufgaben überträgt und die Kontrolle abgibt, wenn sie an ihre Grenzen stößt.
Ashley Kramer, Chief Revenue Officer von ElevenLabs, hält große Sprachmodelle (LLM, KI-Systeme, die mit sehr großen Textmengen trainiert wurden) für « unglaublich intelligent ». « Jetzt geht es darum, wie man mit der Nachfrage nach Kapazitäten Schritt hält, wie man Tokens (die vom Modell verarbeiteten Texteinheiten) kosteneffizienter macht und wie man sicherstellt, dass die Modelle den Menschen auf dem Intelligenzniveau dienen, das sie benötigen », sagte sie.
Ihrer Ansicht nach sind die neuesten v4-Modelle des Unternehmens ausdrucksstärker und kontextsensibler und können Informationen von einem Anruf zum nächsten für denselben Kunden beibehalten. « Wir werden in eine Ära eintreten, in der Menschen in manchen Fällen lieber mit einem KI-Agenten sprechen, weil man Dinge schneller regeln kann », fügte sie hinzu.
Unternehmen machen mittlerweile mehr als 55 % des Umsatzes von ElevenLabs aus. Laut dem Unternehmen ist seine Technologie Teil der täglichen Abläufe bei fünf der zehn größten Technologieunternehmen, fünf der zehn größten Versicherer und vier der zehn größten Telekommunikationsanbieter.
Banken, Dienstleistungen und Medien
Customers Bank, eine in Pennsylvania ansässige Bank, nutzt mehrere Agenten von ElevenLabs. Dazu gehört ein Sprach- und Chat-Agent, der rund um die Uhr für Fragen zu Konten, Karten und Überweisungen per Telefon, im Web und auf Mobilgeräten verfügbar ist. Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer der Bank, fasste zusammen: « Man muss Dienstleistungen dort anbieten, wo Kunden interagieren wollen: vollständiger Self-Service für diejenigen, die nicht mit einem Menschen sprechen möchten, und von Agenten unterstützte Personen für diejenigen, die Wert auf den Austausch legen. »
Banco Inter, eine digitale Bank aus Brasilien mit Präsenz in den USA und Argentinien, hat 46 Millionen Kunden. Sie bearbeitet dank KI mehr als 2 Millionen Kundenservice-Interaktionen pro Monat auf Portugiesisch, Englisch und Spanisch. Daniela Mineiro, Customer Experience Manager der Bank, behauptet, dass die Zufriedenheitsrate höher ist, wenn die Antwort von einer KI gegeben wird, als wenn die Anfrage an einen Menschen weitergeleitet wird.
Bei Yahoo hat das Antwort-Tool Yahoo Scout dank ElevenAgents Sprachfunktionen erhalten, was neben Text auch Echtzeitgespräche ermöglicht. Laut Eric Feng, SVP und GM der Yahoo Research Group, hätte das Unternehmen das Produkt ohne diese Technologie nicht so schnell auf den Markt bringen können. Yahoo Scout hat die Beta-Phase nun verlassen, nachdem es mehr als 3 Milliarden Antworten geliefert hat.
Westgate Resorts, das jährlich über zwei Millionen Eigentümer und Gäste in fast 60 Resorts in Nordamerika empfängt, hat mit ElevenAgents einen Sprachagenten namens « Sarah » entwickelt. Angereichert mit 8.000 Transkriptionen von Support-Gesprächen aus echten Anrufen, beantwortet sie häufige Anfragen an der Rezeption. Sie wurde im Orlando-Resort mit 2.100 Zimmern eingeführt und soll auf zwei weitere Resorts ausgeweitet werden.
Medien, Gesundheit und Telekommunikation
FOX Sports hat in seine App eine digitale, konversationsfähige Persona des Kommentators Colin Cowherd integriert, die interaktive Echtzeit-Kommentare bietet. Dustin Myers, EVP Production Operations and Technology des Senders, betont, dass eine Übertragung « mit diesem Markt in Resonanz gehen » muss und nicht einfach nur übersetzt werden darf.
Clover Health, ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie und Medicare-Versicherung, das Senioren Gesundheitspläne und klinische Software anbietet, interessiert sich für den sprachlichen Aspekt der Stimme. Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, erklärt: « Über Nacht können wir 35 Sprachen aktivieren ».
Hasbro hat die Stimmen seiner ikonischen Charaktere mit ElevenLabs im Rahmen von Sixth Wall, seinem KI-Studio, neu erstellen lassen. Roberta Thomson, CEO von Sixth Wall, spricht von « Behavioral Licensing »: Die Lizenz definiert nicht mehr nur, wo eine Figur auftaucht, sondern auch, wie sie sich in einem Gespräch mit einem Kunden verhält.
Schließlich hat KPN, der größte Telekommunikationsanbieter der Niederlande, Mobiel AI mit ElevenLabs gestartet. Laut beiden Unternehmen hat die Feinabstimmung des Modells auf niederländische Daten die Genauigkeit der Identitätsprüfung von etwa 50 % auf 90 % erhöht.
