ElevenLabs heeft tijdens zijn ElevenLabs Summit NYC in New York verschillende klantbedrijven in de schijnwerpers gezet die zijn spraakagenten en stemmodellen gebruiken. Volgens het bedrijf moet een nuttige AI kunnen spreken als een persoon, de context volledig begrijpen en samenwerken met mensen, door hen taken toe te vertrouwen en de controle over te dragen wanneer het zijn grenzen bereikt.
- ElevenLabs laat zien hoe klanten zijn spraakagenten en stemmodellen inzetten.
- Zakelijke klanten leveren al meer dan 55% van de omzet.
- Banken, media en telecombedrijven gebruiken de technologie vooral voor klantenservice.
- KPN verhoogde de nauwkeurigheid van identiteitsverificatie van ongeveer 50% naar 90%.
Ashley Kramer, Chief Revenue Officer van ElevenLabs, vindt dat grote taalmodellen (LLM’s, AI-systemen getraind op zeer grote hoeveelheden tekst) ‘ongelooflijk intelligent’ zijn. ‘Nu gaat het erom hoe we de vraag naar capaciteit kunnen bijbenen, hoe we tokens (de teksteenheden die het model verwerkt) kostenefficiënter kunnen maken, en hoe we ervoor kunnen zorgen dat de modellen mensen bedienen op het intelligentieniveau dat ze nodig hebben,’ zei ze.
Volgens haar zijn de nieuwste v4-modellen van het bedrijf expressiever en contextgevoeliger, en kunnen ze informatie van het ene naar het andere gesprek bewaren voor dezelfde klant. ‘We gaan een tijdperk in waarin mensen in sommige gevallen liever met een AI-agent spreken, omdat je zaken sneller kunt regelen,’ voegde ze toe.
Bedrijven vertegenwoordigen nu meer dan 55% van de omzet van ElevenLabs. Volgens het bedrijf maakt zijn technologie deel uit van de dagelijkse operaties van vijf van de tien grootste technologiebedrijven, vijf van de tien grootste verzekeraars en vier van de tien grootste telecomoperators.
Banken, diensten en media
Customers Bank, een bank gevestigd in Pennsylvania, gebruikt verschillende agenten van ElevenLabs. Daaronder valt een 24/7 beschikbare spraak- en berichtenagent voor vragen over rekeningen, kaarten en overschrijvingen, via telefoon, web en mobiel. Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer van de bank, vatte samen: ‘Je moet diensten aanbieden waar klanten willen interacteren: volledige selfservice voor wie niet met een mens wil spreken, en door agenten ondersteunde personen voor wie de menselijke interactie belangrijk is.’
Banco Inter, een Braziliaanse digitale bank actief in de VS en Argentinië, heeft 46 miljoen klanten. Ze verwerkt meer dan 2 miljoen klantenservice-interacties per maand, in het Portugees, Engels en Spaans, dankzij AI. Daniela Mineiro, Customer Experience Manager van de bank, stelt dat de tevredenheidsscore hoger is wanneer het antwoord door een AI wordt gegeven dan wanneer de vraag wordt doorgeschakeld naar een mens.
Bij Yahoo heeft het antwoordhulpmiddel Yahoo Scout spraakfuncties gekregen dankzij ElevenAgents, wat naast tekst ook realtime gesprekken mogelijk maakt. Volgens Eric Feng, SVP en GM van de Yahoo Research Group, had het bedrijf dit product niet zo snel kunnen lanceren zonder deze technologie. Yahoo Scout is nu uit de bètaversie na het leveren van meer dan 3 miljard antwoorden.
Westgate Resorts, dat jaarlijks meer dan twee miljoen eigenaren en gasten ontvangt in bijna 60 resorts in Noord-Amerika, heeft met ElevenAgents een spraakagent ontwikkeld genaamd ‘Sarah’. Verrijkt met 8.000 transcripties van ondersteuningsgesprekken uit echte calls, beantwoordt ze veelvoorkomende vragen aan de receptie. Ze is gelanceerd in het Orlando-resort, dat 2.100 kamers heeft, en de implementatie zal worden uitgebreid naar twee andere resorts.
Media, gezondheidszorg en telecom
FOX Sports heeft een conversatiepersoonlijkheid van commentator Colin Cowherd geïntegreerd in zijn app, die interactieve realtime commentaar biedt. Dustin Myers, EVP Production Operations and Technology van het netwerk, benadrukt dat een uitzending moet ‘aansluiten bij die markt’, en niet simpelweg vertaald moet worden.
Clover Health, een gezondheidstechnologie- en Medicare-verzekeringsbedrijf dat gezondheidsplannen en klinische software aan senioren biedt, is geïnteresseerd in het talige aspect van de stem. Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, stelt dat ‘we van de ene op de andere dag 35 talen kunnen activeren’.
Hasbro heeft de stemmen van zijn iconische personages laten herbouwen met ElevenLabs, als onderdeel van Sixth Wall, zijn AI-studio. Roberta Thomson, CEO van Sixth Wall, spreekt over ‘Behavioral Licensing’: de licentie bepaalt niet langer alleen waar een personage verschijnt, maar ook hoe het zich gedraagt in een gesprek met een klant.
Tot slot heeft KPN, de grootste telecomoperator van Nederland, Mobiel AI gelanceerd met ElevenLabs. Volgens de twee bedrijven heeft het finetunen van het model op Nederlandse gegevens de nauwkeurigheid van identiteitsverificatie van ongeveer 50% naar 90% gebracht.
