ElevenLabs a mis en avant, lors de son ElevenLabs Summit NYC à New York, plusieurs entreprises clientes qui utilisent ses agents vocaux et ses modèles de voix. Selon la société, une IA utile doit savoir parler comme une personne, comprendre pleinement le contexte et collaborer avec les humains, en leur confiant des tâches et en passant la main lorsqu’elle atteint ses limites.
- ElevenLabs met en avant ses clients entreprises qui utilisent ses agents vocaux et ses modèles de voix.
- Les entreprises représentent désormais plus de 55 % du chiffre d’affaires d’ElevenLabs.
- Des banques, Yahoo et Westgate Resorts déploient des agents vocaux pour répondre aux clients.
- KPN a ajusté son modèle au néerlandais, ce qui fait passer la vérification d’identité de 50 % à 90 % de précision.
Ashley Kramer, Chief Revenue Officer d’ElevenLabs, juge que les grands modèles de langage (LLM, des systèmes d’IA entraînés sur de très grandes quantités de textes) sont « incroyablement intelligents ». « Maintenant, il s’agit de savoir comment suivre la demande en capacité, comment rendre les tokens (les unités de texte traitées par le modèle) plus rentables, et comment s’assurer que les modèles servent les gens au niveau d’intelligence dont ils ont besoin », a-t-elle déclaré.
Selon elle, les derniers modèles v4 de l’entreprise sont plus expressifs et plus sensibles au contexte, capables de conserver les informations d’un appel à l’autre pour un même client. « Nous allons entrer dans une ère où les gens préféreront parler à un agent IA dans certains cas, parce qu’on peut régler les choses plus vite », a-t-elle ajouté.
Les entreprises représentent désormais plus de 55 % du chiffre d’affaires d’ElevenLabs. D’après la société, sa technologie fait partie des opérations quotidiennes de cinq des dix plus grandes entreprises technologiques, de cinq des dix plus grands assureurs et de quatre des dix plus grands opérateurs télécoms.
Banque, services et médias
Customers Bank, une banque basée en Pennsylvanie, utilise plusieurs agents d’ElevenLabs. Parmi eux figure un agent vocal et de messagerie disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les questions sur les comptes, les cartes et les virements, par téléphone, sur le web et sur mobile. Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer de la banque, a résumé : « Il faut proposer des services là où les clients veulent interagir : un self-service complet pour ceux qui ne veulent pas parler à un humain, et des personnes assistées par des agents pour ceux qui tiennent à l’échange. »
Banco Inter, une banque numérique brésilienne présente aux États-Unis et en Argentine, compte 46 millions de clients. Elle traite plus de 2 millions d’interactions de service client par mois, en portugais, en anglais et en espagnol, grâce à l’IA. Daniela Mineiro, Customer Experience Manager de la banque, affirme que le taux de satisfaction est plus élevé lorsque la réponse est apportée par une IA que lorsque la demande est transférée à un humain.
Chez Yahoo, l’outil de réponses Yahoo Scout a reçu des fonctions vocales grâce à ElevenAgents, ce qui permet des conversations en temps réel en plus du texte. Selon Eric Feng, SVP et GM du Yahoo Research Group, l’entreprise n’aurait pas pu lancer ce produit aussi vite sans cette technologie. Yahoo Scout est désormais sorti de la bêta après avoir fourni plus de 3 milliards de réponses.
Westgate Resorts, qui accueille plus de deux millions de propriétaires et de clients chaque année dans près de 60 complexes en Amérique du Nord, a développé avec ElevenAgents une agente vocale baptisée « Sarah ». Enrichie avec 8 000 transcriptions de support issues de ses appels réels, elle répond aux demandes courantes de la réception. Elle a été lancée dans son complexe d’Orlando, qui compte 2 100 chambres, et son déploiement doit être étendu à deux autres complexes.
Médias, santé et télécoms
FOX Sports a intégré à son application un persona numérique conversationnel du commentateur Colin Cowherd, qui propose un commentaire interactif en temps réel. Dustin Myers, EVP Production operations and technology de la chaîne, souligne qu’une retransmission doit « résonner avec ce marché », et non être simplement traduite.
Clover Health, entreprise de technologie de santé et d’assurance Medicare qui propose des contrats de santé et des logiciels cliniques aux seniors, s’intéresse à l’aspect linguistique de la voix. Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, affirme que « du jour au lendemain, nous pouvons activer 35 langues ».
Hasbro a fait reconstruire les voix de ses personnages emblématiques avec ElevenLabs, dans le cadre de Sixth Wall, son studio d’IA. Roberta Thomson, CEO de Sixth Wall, parle de « Behavioral Licensing » : la licence ne définit plus seulement où apparaît un personnage, mais aussi comment il se comporte dans une conversation avec un client.
Enfin, KPN, premier opérateur télécom des Pays-Bas, a lancé Mobiel AI avec ElevenLabs. Selon les deux entreprises, l’ajustement du modèle sur des données en néerlandais a fait passer la précision de vérification d’identité d’environ 50 % à 90 %.
