ElevenLabs destacou, durante o seu ElevenLabs Summit NYC em Nova Iorque, várias empresas clientes que utilizam os seus agentes vocais e modelos de voz. Segundo a empresa, uma IA útil deve saber falar como uma pessoa, compreender plenamente o contexto e colaborar com os humanos, atribuindo-lhes tarefas e passando a mão quando atinge os seus limites.
- A ElevenLabs apresenta agentes vocais que falam como pessoas e colaboram com humanos.
- As empresas já representam mais de 55% das receitas da ElevenLabs.
- Bancos, media, saúde e telecomunicações usam a tecnologia nas suas operações diárias.
- O Banco Inter constata maior satisfação quando responde uma IA do que quando transfere para um humano.
Ashley Kramer, Chief Revenue Officer da ElevenLabs, considera que os grandes modelos de linguagem (LLM, sistemas de IA treinados com quantidades muito grandes de texto) são «incrivelmente inteligentes». «Agora, trata-se de saber como acompanhar a procura de capacidade, como tornar os tokens (as unidades de texto processadas pelo modelo) mais rentáveis e como garantir que os modelos servem as pessoas ao nível de inteligência de que precisam», declarou.
Segundo ela, os últimos modelos v4 da empresa são mais expressivos e sensíveis ao contexto, capazes de reter informações de uma chamada para a seguinte para o mesmo cliente. «Vamos entrar numa era em que as pessoas preferirão falar com um agente de IA em alguns casos, porque se podem resolver as coisas mais depressa», acrescentou.
As empresas representam agora mais de 55% das receitas da ElevenLabs. De acordo com a empresa, a sua tecnologia faz parte das operações diárias de cinco das dez maiores empresas tecnológicas, de cinco das dez maiores seguradoras e de quatro dos dez maiores operadores de telecomunicações.
Banca, serviços e media
Customers Bank, um banco sediado na Pensilvânia, utiliza vários agentes da ElevenLabs. Entre eles está um agente vocal e de mensagens disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões sobre contas, cartões e transferências, por telefone, na web e em dispositivos móveis. Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer do banco, resumiu: «É preciso oferecer serviços onde os clientes querem interagir: um self-service completo para quem não quer falar com um humano, e pessoas assistidas por agentes para quem valoriza a interação.»
Banco Inter, um banco digital brasileiro presente nos Estados Unidos e na Argentina, tem 46 milhões de clientes. Processa mais de 2 milhões de interações de serviço ao cliente por mês, em português, inglês e espanhol, graças à IA. Daniela Mineiro, Customer Experience Manager do banco, afirma que a taxa de satisfação é mais elevada quando a resposta é dada por uma IA do que quando o pedido é transferido para um humano.
Na Yahoo, a ferramenta de respostas Yahoo Scout recebeu funcionalidades vocais através dos ElevenAgents, o que permite conversas em tempo real para além do texto. Segundo Eric Feng, SVP e GM do Yahoo Research Group, a empresa não teria conseguido lançar este produto tão rapidamente sem esta tecnologia. O Yahoo Scout saiu agora da versão beta depois de ter fornecido mais de 3 mil milhões de respostas.
Westgate Resorts, que recebe mais de dois milhões de proprietários e clientes todos os anos em quase 60 complexos na América do Norte, desenvolveu com os ElevenAgents uma agente vocal chamada «Sarah». Enriquecida com 8.000 transcrições de suporte provenientes das suas chamadas reais, responde a pedidos comuns da receção. Foi lançada no seu complexo de Orlando, que tem 2.100 quartos, e a sua implementação será alargada a mais dois complexos.
Media, saúde e telecomunicações
FOX Sports integrou na sua aplicação uma persona digital conversacional do comentador Colin Cowherd, que oferece comentários interativos em tempo real. Dustin Myers, EVP Production operations and technology do canal, sublinha que uma transmissão deve «ressonar com esse mercado», e não ser simplesmente traduzida.
Clover Health, empresa de tecnologia de saúde e seguros Medicare que oferece contratos de saúde e software clínico a idosos, está interessada no aspeto linguístico da voz. Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, afirma que «de um dia para o outro, podemos ativar 35 línguas».
Hasbro reconstruiu as vozes das suas personagens icónicas com a ElevenLabs, no âmbito da Sixth Wall, o seu estúdio de IA. Roberta Thomson, CEO da Sixth Wall, fala de «Behavioral Licensing»: a licença já não define apenas onde aparece uma personagem, mas também como se comporta numa conversa com um cliente.
Por fim, KPN, o principal operador de telecomunicações dos Países Baixos, lançou o Mobiel AI com a ElevenLabs. Segundo as duas empresas, o ajuste do modelo com dados em holandês aumentou a precisão da verificação de identidade de cerca de 50% para 90%.
