ElevenLabs ha presentato, durante il suo ElevenLabs Summit NYC a New York, diverse aziende clienti che utilizzano i suoi agenti vocali e i suoi modelli di voce. Secondo la società, un’IA utile deve saper parlare come una persona, comprendere appieno il contesto e collaborare con gli umani, affidando loro compiti e passando il testimone quando raggiunge i suoi limiti.
Ashley Kramer, Chief Revenue Officer di ElevenLabs, ritiene che i grandi modelli linguistici (LLM, sistemi di IA addestrati su quantità molto grandi di testi) siano «incredibilmente intelligenti». «Ora si tratta di capire come soddisfare la domanda di capacità, come rendere i token (le unità di testo elaborate dal modello) più convenienti e come assicurarsi che i modelli servano le persone al livello di intelligenza di cui hanno bisogno», ha dichiarato.
Secondo lei, gli ultimi modelli v4 dell’azienda sono più espressivi e sensibili al contesto, capaci di conservare le informazioni da una chiamata all’altra per lo stesso cliente. «Entreremo in un’era in cui le persone preferiranno parlare con un agente IA in alcuni casi, perché si possono risolvere le cose più velocemente», ha aggiunto.
Le aziende rappresentano ormai oltre il 55% del fatturato di ElevenLabs. Secondo la società, la sua tecnologia fa parte delle operazioni quotidiane di cinque delle dieci più grandi aziende tecnologiche, di cinque dei dieci maggiori assicuratori e di quattro dei dieci più grandi operatori telefonici.
Banche, servizi e media
Customers Bank, una banca con sede in Pennsylvania, utilizza diversi agenti di ElevenLabs. Tra questi figura un agente vocale e di messaggistica disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per domande su conti, carte e bonifici, tramite telefono, web e mobile. Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer della banca, ha riassunto: «Bisogna offrire servizi dove i clienti vogliono interagire: un self-service completo per chi non vuole parlare con un umano e persone assistite da agenti per chi tiene allo scambio.»
Banco Inter, una banca digitale brasiliana presente negli Stati Uniti e in Argentina, conta 46 milioni di clienti. Gestisce oltre 2 milioni di interazioni di servizio clienti al mese, in portoghese, inglese e spagnolo, grazie all’IA. Daniela Mineiro, Customer Experience Manager della banca, afferma che il tasso di soddisfazione è più alto quando la risposta è data da un’IA rispetto a quando la richiesta viene trasferita a un umano.
Presso Yahoo, lo strumento di risposte Yahoo Scout ha ricevuto funzioni vocali grazie a ElevenAgents, permettendo conversazioni in tempo reale oltre al testo. Secondo Eric Feng, SVP e GM del Yahoo Research Group, l’azienda non avrebbe potuto lanciare questo prodotto così rapidamente senza questa tecnologia. Yahoo Scout è ora uscito dalla beta dopo aver fornito oltre 3 miliardi di risposte.
Westgate Resorts, che ospita oltre due milioni di proprietari e clienti ogni anno in quasi 60 resort in Nord America, ha sviluppato con ElevenAgents un’agente vocale chiamata «Sarah». Arricchita con 8.000 trascrizioni di supporto provenienti dalle sue chiamate reali, risponde alle richieste comuni della reception. È stata lanciata nel suo resort di Orlando, che conta 2.100 camere, e il suo dispiegamento sarà esteso ad altri due resort.
Media, sanità e telecomunicazioni
FOX Sports ha integrato nella sua app un personaggio digitale conversazionale del commentatore Colin Cowherd, che offre un commento interattivo in tempo reale. Dustin Myers, EVP Production operations and technology dell’emittente, sottolinea che una trasmissione deve «risuonare con quel mercato», e non essere semplicemente tradotta.
Clover Health, azienda di tecnologia sanitaria e assicurazione Medicare che offre contratti sanitari e software clinici agli anziani, è interessata all’aspetto linguistico della voce. Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, afferma che «da un giorno all’altro, possiamo attivare 35 lingue».
Hasbro ha fatto ricostruire le voci dei suoi personaggi iconici con ElevenLabs, nell’ambito di Sixth Wall, il suo studio di IA. Roberta Thomson, CEO di Sixth Wall, parla di «Behavioral Licensing»: la licenza non definisce più solo dove appare un personaggio, ma anche come si comporta in una conversazione con un cliente.
Infine, KPN, primo operatore telefonico dei Paesi Bassi, ha lanciato Mobiel AI con ElevenLabs. Secondo le due aziende, l’adattamento del modello su dati in olandese ha fatto passare l’accuratezza della verifica dell’identità da circa il 50% al 90%.
