ElevenLabs destacó, durante su ElevenLabs Summit NYC en Nueva York, a varias empresas clientes que utilizan sus agentes vocales y sus modelos de voz. Según la compañía, una IA útil debe saber hablar como una persona, comprender plenamente el contexto y colaborar con los humanos, asignándoles tareas y pasando la mano cuando alcanza sus límites.
Ashley Kramer, Chief Revenue Officer de ElevenLabs, considera que los grandes modelos de lenguaje (LLM, sistemas de IA entrenados con cantidades muy grandes de textos) son « increíblemente inteligentes ». « Ahora, se trata de saber cómo seguir la demanda en capacidad, cómo hacer que los tokens (las unidades de texto procesadas por el modelo) sean más rentables, y cómo asegurarse de que los modelos sirvan a las personas al nivel de inteligencia que necesitan », declaró.
Según ella, los últimos modelos v4 de la empresa son más expresivos y más sensibles al contexto, capaces de conservar la información de una llamada a otra para un mismo cliente. « Vamos a entrar en una era donde la gente preferirá hablar con un agente de IA en algunos casos, porque se pueden arreglar las cosas más rápido », añadió.
Las empresas representan ahora más del 55 % de los ingresos de ElevenLabs. Según la compañía, su tecnología forma parte de las operaciones diarias de cinco de las diez mayores empresas tecnológicas, de cinco de los diez mayores aseguradores y de cuatro de los diez mayores operadores de telecomunicaciones.
Banca, servicios y medios
Customers Bank, un banco con sede en Pensilvania, utiliza varios agentes de ElevenLabs. Entre ellos figura un agente vocal y de mensajería disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para preguntas sobre cuentas, tarjetas y transferencias, por teléfono, web y móvil. Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer del banco, resumió: « Hay que ofrecer servicios donde los clientes quieran interactuar: un autoservicio completo para los que no quieren hablar con un humano, y personas asistidas por agentes para los que valoran el intercambio. »
Banco Inter, un banco digital brasileño presente en Estados Unidos y Argentina, cuenta con 46 millones de clientes. Procesa más de 2 millones de interacciones de servicio al cliente al mes, en portugués, inglés y español, gracias a la IA. Daniela Mineiro, Customer Experience Manager del banco, afirma que la tasa de satisfacción es más alta cuando la respuesta la da una IA que cuando la solicitud se transfiere a un humano.
En Yahoo, la herramienta de respuestas Yahoo Scout recibió funciones vocales gracias a ElevenAgents, lo que permite conversaciones en tiempo real además del texto. Según Eric Feng, SVP y GM del Yahoo Research Group, la empresa no habría podido lanzar este producto tan rápido sin esta tecnología. Yahoo Scout ya salió de la fase beta después de haber proporcionado más de 3 mil millones de respuestas.
Westgate Resorts, que recibe a más de dos millones de propietarios y clientes cada año en cerca de 60 complejos en Norteamérica, desarrolló con ElevenAgents una agente vocal llamada « Sarah ». Enriquecida con 8,000 transcripciones de soporte de sus llamadas reales, responde a las solicitudes comunes de la recepción. Se lanzó en su complejo de Orlando, que tiene 2,100 habitaciones, y su despliegue se extenderá a otros dos complejos.
Medios, salud y telecomunicaciones
FOX Sports integró en su aplicación un personaje digital conversacional del comentarista Colin Cowherd, que ofrece comentarios interactivos en tiempo real. Dustin Myers, EVP Production operations and technology de la cadena, subraya que una retransmisión debe « resonar con ese mercado », y no ser simplemente traducida.
Clover Health, empresa de tecnología de salud y seguros Medicare que ofrece contratos de salud y software clínico para personas mayores, se interesa por el aspecto lingüístico de la voz. Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, afirma que « de la noche a la mañana, podemos activar 35 idiomas ».
Hasbro hizo reconstruir las voces de sus personajes icónicos con ElevenLabs, en el marco de Sixth Wall, su estudio de IA. Roberta Thomson, CEO de Sixth Wall, habla de « Behavioral Licensing »: la licencia ya no solo define dónde aparece un personaje, sino también cómo se comporta en una conversación con un cliente.
Por último, KPN, principal operador de telecomunicaciones de los Países Bajos, lanzó Mobiel AI con ElevenLabs. Según las dos empresas, el ajuste del modelo con datos en neerlandés hizo que la precisión de verificación de identidad pasara de aproximadamente 50 % a 90 %.
