إليفين لابس سلطت الضوء، خلال قمتها في نيويورك (ElevenLabs Summit NYC)، على عدة شركات عملاء تستخدم وكلائها الصوتية ونماذج أصواتها. وفقًا للشركة، فإن الذكاء الاصطناعي المفيد يجب أن يعرف كيف يتكلم مثل الإنسان، ويفهم السياق بالكامل، ويتعاون مع البشر، بتكليفهم بمهام وتسليم المهمة عندما يصل إلى حدوده.
آشلي كرامر، الرئيسة التنفيذية للإيرادات في إليفين لابس، ترى أن نماذج اللغة الكبيرة (LLM، أنظمة الذكاء الاصطناعي المدربة على كميات هائلة من النصوص) هي « ذكية بشكل لا يصدق ». وتقول: « الآن، الأمر يتعلق بكيفية مواكبة الطلب على السعة، وكيفية جعل الرموز المميزة (وحدات النص التي يعالجها النموذج) أكثر فعالية من حيث التكلفة، وكيفية التأكد من أن النماذج تخدم الناس بمستوى الذكاء الذي يحتاجونه ».
وفقًا لها، فإن أحدث نماذج الشركة v4 أكثر تعبيرًا وأكثر حساسية للسياق، وقادرة على الاحتفاظ بالمعلومات من مكالمة إلى أخرى لنفس العميل. وأضافت: « سندخل عصرًا يفضل فيه الناس التحدث إلى وكيل ذكاء اصطناعي في بعض الحالات، لأنه يمكن إنجاز الأمور بشكل أسرع ».
تمثل الشركات الآن أكثر من 55٪ من إيرادات إليفين لابس. وفقًا للشركة، فإن تقنيتها جزء من العمليات اليومية لخمس من أكبر عشر شركات تكنولوجيا، وخمس من أكبر عشر شركات تأمين، وأربع من أكبر عشر مشغلي اتصالات.
البنوك والخدمات والإعلام
كاستومرز بانك، وهي بنك مقره ولاية بنسلفانيا، تستخدم عدة وكلاء من إليفين لابس. من بينهم وكيل صوتي ومراسلة متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفسارات الحسابات والبطاقات والتحويلات، عبر الهاتف والويب والجوال. كارلوس كوتو، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية والابتكار في البنك، لخص الأمر قائلًا: « يجب تقديم الخدمات حيث يريد العملاء التفاعل: خدمة ذاتية كاملة لأولئك الذين لا يريدون التحدث إلى إنسان، وأشخاصًا بمساعدة وكلاء لأولئك الذين يقدرون التبادل البشري ».
بانكو إنتر، وهي بنك رقمي برازيلي موجود في الولايات المتحدة والأرجنتين، لديها 46 مليون عميل. وهي تعالج أكثر من مليوني تفاعل لخدمة العملاء شهريًا، بالبرتغالية والإنجليزية والإسبانية، بمساعدة الذكاء الاصطناعي. دانييلا مينيرو، مديرة تجربة العملاء في البنك، تؤكد أن معدل الرضا أعلى عندما تكون الإجابة مقدمة من ذكاء اصطناعي مقارنةً بنقل الطلب إلى إنسان.
في ياهو، حصلت أداة الإجابات Yahoo Scout على ميزات صوتية بفضل ElevenAgents، مما يتيح محادثات في الوقت الفعلي بالإضافة إلى النص. وفقًا لإيريك فينغ، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمجموعة أبحاث ياهو، لم تكن الشركة لتتمكن من إطلاق هذا المنتج بهذه السرعة دون هذه التقنية. Yahoo Scout خرج الآن من مرحلة التجربة بعد تقديم أكثر من 3 مليارات إجابة.
ويستغيت ريزورتس، التي تستضيف أكثر من مليوني مالك وعميل سنويًا في ما يقرب من 60 منتجعًا في أمريكا الشمالية، طورت مع ElevenAgents وكيلة صوتية أطلقوا عليها اسم « سارة ». بعد إثرائها بـ 8000 نص من محادثات الدعم الفعلية، تجيب على الطلبات الشائعة في قسم الاستقبال. تم إطلاقها في منتجع أورلاندو الذي يضم 2100 غرفة، ومن المقرر توسيع نطاق نشرها إلى منتجعين آخرين.
الإعلام والصحة والاتصالات
فوكس سبورتس أدمجت في تطبيقها شخصية رقمية محادثة للمعلق كولين كوهيرد، تقدم تعليقًا تفاعليًا في الوقت الفعلي. دستن مايرز، نائب الرئيس التنفيذي لعمليات وإنتاج التكنولوجيا في القناة، يؤكد أن البث يجب أن « يتردد صداه مع هذا السوق »، وليس مجرد ترجمة.
كلوفر هيلث، وهي شركة تكنولوجيا صحية وتأمين ميديكير تقدم عقود رعاية صحية وبرامج سريرية لكبار السن، تهتم بالجانب اللغوي للصوت. كاميرون برينغل، رئيس الاستراتيجية في مكتب رئيس مجلس الإدارة، يؤكد أن « بين عشية وضحاها، يمكننا تفعيل 35 لغة ».
هاسبرو أعادت بناء أصوات شخصياتها الشهيرة باستخدام إليفين لابس، كجزء من ستوديو الذكاء الاصطناعي الخاص بها Sixth Wall. روبرتا طومسون، الرئيسة التنفيذية لـ Sixth Wall، تتحدث عن « الترخيص السلوكي »: حيث لم يعد الترخيص يحدد فقط مكان ظهور الشخصية، بل أيضًا كيف تتصرف في محادثة مع عميل.
أخيرًا، كي بي إن، أكبر مشغل اتصالات في هولندا، أطلقت Mobiel AI مع إليفين لابس. وفقًا للشركتين، فإن ضبط النموذج على بيانات باللغة الهولندية رفع دقة التحقق من الهوية من حوالي 50٪ إلى 90٪.
