ElevenLabs на своём ElevenLabs Summit NYC в Нью-Йорке представила несколько компаний-клиентов, использующих её голосовых агентов и модели голоса. По мнению компании, полезный ИИ должен уметь говорить как человек, полностью понимать контекст и сотрудничать с людьми, поручая им задачи и передавая управление, когда достигает своих пределов.
Эшли Крамер, коммерческий директор ElevenLabs, считает, что большие языковые модели (LLM, системы ИИ, обученные на огромных объёмах текстов) «невероятно умны». «Теперь вопрос в том, как удовлетворить спрос на вычислительные мощности, как сделать токены (единицы текста, обрабатываемые моделью) более рентабельными и как обеспечить, чтобы модели служили людям на необходимом им уровне интеллекта», — заявила она.
По её словам, последние модели v4 компании более выразительны и контекстно-зависимы, способны сохранять информацию от одного звонка к другому для одного и того же клиента. «Мы вступаем в эпоху, когда в некоторых случаях люди предпочтут разговаривать с ИИ-агентом, потому что так можно решить вопросы быстрее», — добавила она.
На компании теперь приходится более 55% выручки ElevenLabs. По данным компании, её технология является частью повседневных операций пяти из десяти крупнейших технологических компаний, пяти из десяти крупнейших страховщиков и четырёх из десяти крупнейших телеком-операторов.
Банки, сервисы и медиа
Customers Bank, банк из Пенсильвании, использует несколько агентов ElevenLabs. Среди них — голосовой и мессенджер-агент, доступный 24/7 для вопросов по счетам, картам и переводам, по телефону, в вебе и на мобильных устройствах. Карлос Кото, директор по стратегии и инновациям банка, резюмировал: «Нужно предоставлять услуги там, где клиенты хотят взаимодействовать: полное самообслуживание для тех, кто не хочет говорить с человеком, и людей, ассистируемых агентами, для тех, кто ценит живое общение».
Banco Inter, бразильский цифровой банк, представленный в США и Аргентине, насчитывает 46 миллионов клиентов. Он обрабатывает более 2 миллионов взаимодействий со службой поддержки в месяц на португальском, английском и испанском языках с помощью ИИ. Даниэла Минейру, менеджер по клиентскому опыту банка, утверждает, что уровень удовлетворённости выше, когда ответ даёт ИИ, чем когда запрос передаётся человеку.
В Yahoo инструмент ответов Yahoo Scout получил голосовые функции благодаря ElevenAgents, что позволяет вести беседы в реальном времени в дополнение к тексту. По словам Эрика Фенга, старшего вице-президента и генерального менеджера Yahoo Research Group, компания не смогла бы запустить этот продукт так быстро без этой технологии. Yahoo Scout теперь вышел из бета-версии, предоставив более 3 миллиардов ответов.
Westgate Resorts, который ежегодно принимает более двух миллионов владельцев и клиентов почти в 60 комплексах в Северной Америке, разработал вместе с ElevenAgents голосового агента по имени «Сара». Обогащённая 8000 расшифровками обращений в службу поддержки из реальных звонков, она отвечает на типичные запросы на ресепшене. Она была запущена в орландском комплексе компании, насчитывающем 2100 номеров, и её развёртывание планируется расширить ещё на два комплекса.
Медиа, здравоохранение и телеком
FOX Sports интегрировала в своё приложение цифровую персонажу комментатора Колина Коухерда, которая предлагает интерактивный комментарий в реальном времени. Дастин Майерс, исполнительный вице-президент по производственным операциям и технологиям канала, подчёркивает, что трансляция должна «резонировать с этой аудиторией», а не быть просто переведённой.
Clover Health, компания в области медицинских технологий и страхования Medicare, предлагающая страховые контракты и клиническое ПО пожилым людям, интересуется лингвистическим аспектом голоса. Кэмерон Прингл, руководитель стратегии при председателе правления, утверждает, что «в одночасье мы можем активировать 35 языков».
Hasbro восстановила голоса своих культовых персонажей с помощью ElevenLabs в рамках своего ИИ-студии Sixth Wall. Роберта Томсон, генеральный директор Sixth Wall, говорит о «Behavioral Licensing»: лицензия теперь определяет не только то, где появляется персонаж, но и то, как он ведёт себя в разговоре с клиентом.
Наконец, KPN, ведущий телеком-оператор Нидерландов, запустил Mobiel AI с ElevenLabs. По данным обеих компаний, дообучение модели на данных на голландском языке повысило точность верификации личности примерно с 50% до 90%.
