ElevenLabs podczas swojego ElevenLabs Summit NYC w Nowym Jorku zaprezentował kilku klientów biznesowych, którzy wykorzystują jego agentów głosowych i modele głosu. Według firmy, użyteczna sztuczna inteligencja musi umieć mówić jak człowiek, w pełni rozumieć kontekst i współpracować z ludźmi, powierzając im zadania i przekazując je dalej, gdy osiąga swoje granice.
Ashley Kramer, Chief Revenue Officer w ElevenLabs, uważa, że duże modele językowe (LLM, systemy AI szkolone na bardzo dużych ilościach tekstów) są „niesamowicie inteligentne ». „Teraz chodzi o to, jak nadążyć za zapotrzebowaniem na moc obliczeniową, jak uczynić tokeny (jednostki tekstu przetwarzane przez model) bardziej opłacalnymi i jak zapewnić, że modele służą ludziom na poziomie inteligencji, którego potrzebują » – powiedziała.
Jej zdaniem najnowsze modele v4 firmy są bardziej ekspresyjne i wrażliwe na kontekst, zdolne do zachowywania informacji z jednej rozmowy na drugą dla tego samego klienta. „Wejdziemy w erę, w której ludzie w niektórych przypadkach będą woleli rozmawiać z agentem AI, ponieważ można załatwić sprawy szybciej » – dodała.
Przedsiębiorstwa stanowią obecnie ponad 55% przychodów ElevenLabs. Według firmy jej technologia jest częścią codziennych operacji pięciu z dziesięciu największych firm technologicznych, pięciu z dziesięciu największych ubezpieczycieli i czterech z dziesięciu największych operatorów telekomunikacyjnych.
Bankowość, usługi i media
Customers Bank, bank z siedzibą w Pensylwanii, wykorzystuje kilku agentów ElevenLabs. Wśród nich znajduje się agent głosowy i komunikator dostępny 24/7 w sprawach dotyczących kont, kart i przelewów, przez telefon, w internecie i na urządzeniach mobilnych. Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer banku, podsumował: „Trzeba oferować usługi tam, gdzie klienci chcą wchodzić w interakcje: pełny serwis samoobsługowy dla tych, którzy nie chcą rozmawiać z człowiekiem, i osoby wspierane przez agentów dla tych, którym zależy na wymianie. »
Banco Inter, brazylijski bank cyfrowy obecny w Stanach Zjednoczonych i Argentynie, ma 46 milionów klientów. Obsługuje ponad 2 miliony interakcji z obsługą klienta miesięcznie, w języku portugalskim, angielskim i hiszpańskim, dzięki AI. Daniela Mineiro, Customer Experience Manager banku, twierdzi, że poziom satysfakcji jest wyższy, gdy odpowiedź udziela AI, niż gdy sprawa jest przekazywana człowiekowi.
W Yahoo narzędzie odpowiedzi Yahoo Scout otrzymało funkcje głosowe dzięki ElevenAgents, co umożliwia rozmowy w czasie rzeczywistym oprócz tekstu. Według Erica Fenga, SVP i GM Yahoo Research Group, firma nie mogłaby wprowadzić tego produktu tak szybko bez tej technologii. Yahoo Scout wyszedł już z fazy beta po udzieleniu ponad 3 miliardów odpowiedzi.
Westgate Resorts, który gości ponad dwa miliony właścicieli i klientów rocznie w blisko 60 kompleksach w Ameryce Północnej, opracował z ElevenAgents agentkę głosową o imieniu „Sarah ». Wzbogacona o 8 tysięcy transkrypcji wsparcia z rzeczywistych rozmów, odpowiada na typowe zapytania recepcji. Została uruchomiona w kompleksie w Orlando, który ma 2100 pokoi, a jej wdrożenie ma zostać rozszerzone na dwa kolejne ośrodki.
Media, opieka zdrowotna i telekomunikacja
FOX Sports zintegrował ze swoją aplikacją konwersacyjną postać cyfrową komentatora Colina Cowherda, który oferuje interaktywny komentarz w czasie rzeczywistym. Dustin Myers, EVP Production operations and technology stacji, podkreśla, że transmisja musi „współbrzmieć z tym rynkiem », a nie być po prostu przetłumaczona.
Clover Health, firma zajmująca się technologią zdrowotną i ubezpieczeniami Medicare, która oferuje plany zdrowotne i oprogramowanie kliniczne seniorom, interesuje się językowym aspektem głosu. Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, twierdzi, że „z dnia na dzień możemy aktywować 35 języków ».
Hasbro odtworzył głosy swoich ikonicznych postaci dzięki ElevenLabs w ramach Sixth Wall, swojego studia AI. Roberta Thomson, CEO Sixth Wall, mówi o „Behavioral Licensing »: licencja nie definiuje już tylko tego, gdzie pojawia się postać, ale także jak zachowuje się w rozmowie z klientem.
Wreszcie, KPN, wiodący operator telekomunikacyjny w Holandii, uruchomił Mobiel AI z ElevenLabs. Według obu firm dostrojenie modelu na danych w języku niderlandzkim zwiększyło dokładność weryfikacji tożsamości z około 50% do 90%.
