Die Fluggesellschaft United möchte nicht mehr, dass KI-Agenten Flugbuchungen für ihre Kunden abschließen. Diese Agenten können United-Flüge zwar noch anzeigen, aber die Transaktion nicht mehr durchführen, berichtet das Wall Street Journal.
Ein KI-Agent ist ein Programm, das in der Lage ist, Aufgaben für den Nutzer zu erledigen, etwa einen Online-Kauf zu tätigen. Laut der Zeitung gibt United an, noch nicht viele Versuche gesehen zu haben, Flüge auf diese Weise zu buchen. Das Unternehmen beobachtet einen vergleichbaren Trend wie andere Firmen, etwa Doordash.
Dennoch sieht United mehrere Risiken. Es befürchtet, dass diese Agenten Kundendaten preisgeben oder Käufe tätigen könnten, die Reisende nicht gewollt haben. Es besteht auch die Sorge, dass sie bundesrechtliche Vorschriften umgehen könnten, etwa über die Informationen, die Fluggesellschaften Passagieren mitteilen müssen, wie die Bestätigung, dass das Gepäck keine Sprengstoffe enthält.
Diese Entscheidung könnte den Nutzen neuer persönlicher KI-Assistenten wie Muse von Meta oder Dots von OpenAI einschränken. Das Journal zitiert United-Chef Scott Kirby bei einer Veranstaltung am Dienstag: «Um ehrlich zu sein, möchte ich keinen weiteren Mittelsmann schaffen.»
Eine Wahl, die andere Branchen teilen
In vielen Branchen fragen sich Unternehmen, ob sie KI-Agenten Transaktionen auf ihren Websites durchführen lassen sollen. United ist nicht die einzige, die den Zugang für nicht autorisierte Agenten blockiert. eBay schien Agenten daran zu hindern, auf seiner Website zu navigieren, und mehrere große Banken haben ebenfalls Beschränkungen gegen sie verhängt.
United lässt jedoch die Tür für eine Positionsänderung offen. In einer vom Journal zitierten Erklärung heißt es: «Während sich Drittanbieter-KI-Agenten weiterentwickeln, erkennen wir die Chancen, die sie bieten. Ihnen jedoch zu erlauben, direkt mit einem United-Konto oder einer Buchung zu interagieren, kann sensible Aktionen beinhalten, und wir wollen sicherstellen, dass wir zunächst Schutzmaßnahmen für Reisende implementiert haben.»
