A companhia aérea United já não quer que os agentes de inteligência artificial finalizem reservas de voos em nome dos seus clientes. Estes agentes ainda podem mostrar os voos da United, mas já não podem concluir a transação, de acordo com o Wall Street Journal.
Um agente de IA é um programa capaz de realizar tarefas em nome do utilizador, como fazer uma compra online. Segundo o jornal, a United afirma ainda não ter visto muitas pessoas a tentar reservar os seus voos por este meio. A empresa observa uma tendência comparável à de outras empresas, como a Doordash.
No entanto, a United está preocupada com vários riscos. Receia que estes agentes exponham as informações dos seus clientes ou realizem compras que os viajantes não pretendiam. Também teme que contornem as regras federais sobre as informações que as companhias aéreas devem comunicar aos passageiros, como fazer com que estes atestem que a sua bagagem não contém explosivos.
Esta decisão poderá limitar a utilidade dos recentes assistentes pessoais de IA, como o Muse, da Meta, ou o Dots, da OpenAI. O Journal relata as declarações do diretor executivo da United, Scott Kirby, num evento realizado na terça-feira: «Para ser honesto, não quero criar mais um intermediário.»
Uma escolha partilhada por outros setores
Em muitos setores, as empresas questionam-se sobre a possibilidade de permitir que os agentes de IA realizem transações nos seus sites. A United não é a única a bloquear o acesso a agentes não autorizados. A eBay parecia impedir os agentes de navegar no seu site, e vários grandes bancos também impuseram restrições contra eles.
A United deixa, no entanto, a porta aberta a uma mudança de posição. Num comunicado citado pelo Journal, a companhia indica: «À medida que os agentes de IA de terceiros progridem, vemos as oportunidades que apresentam. No entanto, permitir que interajam diretamente com uma conta ou reserva da United pode envolver ações sensíveis, e queremos garantir que implementámos proteções para os viajantes em primeiro lugar.»
