لم تعد شركة الطيران يونايتد إيرلاينز تريد أن يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإتمام حجوزات الرحلات نيابة عن عملائها. لا يزال بإمكان هؤلاء الوكلاء عرض رحلات يونايتد، لكنهم لم يعودوا قادرين على إتمام الصفقة، وفقًا لصحيفة وول ستريت جورنال.
الوكيل الآلي هو برنامج قادر على تنفيذ مهام نيابة عن المستخدم، مثل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. وفقًا للصحيفة، تؤكد يونايتد أنها لم تشهد بعد محاولات كثيرة من الأشخاص لحجز رحلاتهم عبر هذا الوسيط. وتلاحظ الشركة اتجاهًا مشابهًا لدى شركات أخرى، مثل دورداش.
مع ذلك، تشعر يونايتد بالقلق إزاء عدة مخاطر. فهي تخشى أن يعرض هؤلاء الوكلاء معلومات عملائها أو يقوموا بعمليات شراء لم يرغب فيها المسافرون. كما تخشى أن يتجاوزوا القواعد الفيدرالية المتعلقة بالمعلومات التي يجب على شركات الطيران إبلاغها للركاب، مثل مطالبتهم بالإقرار بعدم احتواء أمتعتهم على مواد متفجرة.
قد يحد هذا القرار من فائدة المساعدات الشخصية الذكية الحديثة، مثل ميوز من ميتا، أو دوتس من أوبن إيه آي. وينقل الجورنال تصريحات الرئيس التنفيذي ليونايتد، سكوت كيربي، خلال فعالية يوم الثلاثاء: « لأكون صريحًا، لا أريد إنشاء وسيط آخر. »
خيار تشاركه قطاعات أخرى
في العديد من القطاعات، تتساءل الشركات عن إمكانية السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بإجراء معاملات على مواقعها. يونايتد ليست الوحيدة التي تمنع الوصول للوكلاء غير المصرح لهم. يبدو أن إيباي كانت تمنع الوكلاء من التصفح على موقعها، كما فرضت عدة بنوك كبرى قيودًا عليهم أيضًا.
مع ذلك، تترك يونايتد الباب مفتوحًا لتغيير موقفها. في بيان نقلته الجورنال، قالت الشركة: « مع تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة، نرى الفرص التي يقدمونها. ومع ذلك، فإن السماح لهم بالتفاعل مباشرة مع حساب يونايتد أو حجز قد يتضمن إجراءات حساسة، ونريد التأكد من وضع ضمانات للمسافرين أولاً. »
