La aerolínea United ya no quiere que los agentes de inteligencia artificial finalicen reservas de vuelos en lugar de sus clientes. Estos agentes aún pueden mostrar los vuelos de United, pero ya no pueden concluir la transacción, según el Wall Street Journal.
- United ya no permite que agentes de IA completen reservas de vuelos en nombre de los clientes.
- La aerolínea teme la exposición de datos y las compras no deseadas.
- Otras empresas, como eBay y varios bancos, también bloquean a estos agentes.
- United podría cambiar de postura si protege antes a los viajeros.
Un agente de IA es un programa capaz de realizar tareas en lugar del usuario, como hacer una compra en línea. Según el diario, United afirma que aún no ha visto a muchas personas intentar reservar sus vuelos por este medio. La empresa observa una tendencia comparable a la de otras compañías, como Doordash.
Sin embargo, United se preocupa por varios riesgos. Teme que estos agentes expongan la información de sus clientes o realicen compras que los viajeros no deseaban. También teme que eludan las normas federales sobre la información que las aerolíneas deben comunicar a los pasajeros, como hacerles certificar que su equipaje no contiene explosivos.
Esta decisión podría limitar la utilidad de los asistentes personales de IA recientes, como Muse, de Meta, o Dots, de OpenAI. El Journal recoge las declaraciones del director general de United, Scott Kirby, durante un evento el martes: «Para ser honesto, no quiero crear un intermediario más».
Una elección compartida por otros sectores
En muchos sectores, las empresas se preguntan sobre la posibilidad de permitir que los agentes de IA realicen transacciones en sus sitios web. United no es la única que bloquea el acceso a agentes no autorizados. eBay parecía impedir que los agentes navegaran por su sitio, y varios grandes bancos también han impuesto restricciones contra ellos.
United, sin embargo, deja la puerta abierta a un cambio de postura. En un comunicado citado por el Journal, la compañía indica: «A medida que los agentes de IA de terceros avanzan, vemos las oportunidades que presentan. Sin embargo, permitirles interactuar directamente con una cuenta o una reserva de United puede implicar acciones sensibles, y queremos asegurarnos de haber establecido protecciones para los viajeros primero».
