La compagnia aerea United non vuole più che gli agenti di intelligenza artificiale completino le prenotazioni dei voli al posto dei suoi clienti. Questi agenti possono ancora visualizzare i voli United, ma non possono più concludere la transazione, secondo il Wall Street Journal.
Un agente IA è un programma in grado di compiere azioni al posto dell’utente, ad esempio effettuare un acquisto online. Secondo il quotidiano, United afferma di non aver ancora visto molte persone tentare di prenotare i propri voli con questo mezzo. L’azienda osserva una tendenza simile a quella di altre società, come Doordash.
Tuttavia, United è preoccupata per diversi rischi. Temono che questi agenti espongano le informazioni dei loro clienti o effettuino acquisti che i viaggiatori non desideravano. Temono anche che aggirino le regole federali sulle informazioni che le compagnie aeree devono comunicare ai passeggeri, come far loro attestare che i bagagli non contengano esplosivi.
Questa decisione potrebbe limitare l’utilità dei recenti assistenti personali IA, come Muse di Meta o Dots di OpenAI. Il Journal riporta le dichiarazioni dell’amministratore delegato di United, Scott Kirby, durante un evento di martedì: «Per essere onesti, non voglio creare un altro intermediario».
Una scelta condivisa da altri settori
In molti settori, le aziende si interrogano sulla possibilità di lasciare che gli agenti IA effettuino transazioni sui loro siti. United non è l’unica a bloccare l’accesso agli agenti non autorizzati. eBay sembrava impedire agli agenti di navigare sul suo sito, e diverse grandi banche hanno anche imposto restrizioni nei loro confronti.
United lascia comunque la porta aperta a un cambio di posizione. In una dichiarazione citata dal Journal, la compagnia afferma: «Mentre gli agenti IA di terze parti progrediscono, vediamo le opportunità che presentano. Tuttavia, permettere loro di interagire direttamente con un account o una prenotazione United può coinvolgere azioni sensibili, e vogliamo assicurarci di aver messo in atto protezioni per i viaggiatori prima di tutto».
