De luchtvaartmaatschappij United wil niet langer dat AI-agenten vluchtboekingen namens klanten afronden. Deze agenten kunnen nog wel United-vluchten tonen, maar mogen de transactie niet meer voltooien, aldus het Wall Street Journal.
- United staat AI-agenten niet meer toe om vluchten af te ronden.
- Die agenten mogen nog wel United-vluchten tonen.
- United vreest datalekken, ongewenste aankopen en omzeiling van federale regels.
- Het bedrijf wil eerst zeker zijn van de bescherming van reizigers.
Een AI-agent is een programma dat taken kan uitvoeren in plaats van de gebruiker, zoals een online aankoop doen. Volgens de krant zegt United dat het nog niet veel mensen heeft gezien die op deze manier hun vlucht proberen te boeken. Het bedrijf ziet een vergelijkbare trend als bij andere bedrijven, zoals Doordash.
Toch maakt United zich zorgen over verschillende risico’s. Het vreest dat deze agenten klantgegevens blootleggen of aankopen doen die reizigers niet wilden. Het is ook bang dat ze federale regels omzeilen over informatie die luchtvaartmaatschappijen moeten verstrekken aan passagiers, zoals hen laten verklaren dat hun bagage geen explosieven bevat.
Deze beslissing zou het nut van recente persoonlijke AI-assistenten, zoals Muse van Meta of Dots van OpenAI, kunnen beperken. Het Journal citeert de CEO van United, Scott Kirby, tijdens een evenement op dinsdag: «Om eerlijk te zijn, ik wil niet nog een tussenpersoon creëren.»
Een keuze gedeeld door andere sectoren
In veel sectoren vragen bedrijven zich af of ze AI-agenten transacties op hun websites moeten laten uitvoeren. United is niet de enige die de toegang voor niet-geautoriseerde agenten blokkeert. eBay leek agenten te beletten op zijn site te navigeren, en verschillende grote banken hebben ook restricties tegen hen opgelegd.
United laat echter de deur open voor een beleidswijziging. In een verklaring geciteerd door het Journal zegt de maatschappij: «Naarmate AI-agenten van derden zich ontwikkelen, zien we de kansen die ze bieden. Maar hen toestaan rechtstreeks te interageren met een United-account of -boeking kan gevoelige acties met zich meebrengen, en we willen er eerst zeker van zijn dat we beschermingen voor reizigers hebben geïmplementeerd.»
