La compagnie aérienne United ne veut plus que les agents d’intelligence artificielle finalisent des réservations de vols à la place de ses clients. Ces agents peuvent encore afficher les vols United, mais ils ne peuvent plus conclure la transaction, selon le Wall Street Journal.
- United interdit aux agents IA de finaliser les réservations de vols à la place de ses clients.
- Ces agents peuvent encore afficher les vols, mais ne peuvent plus conclure la transaction.
- La compagnie craint la fuite de données, les achats non voulus et le contournement des règles fédérales.
- Elle pourrait changer de position une fois les protections des voyageurs mises en place.
Un agent IA est un programme capable d’accomplir des tâches à la place de l’utilisateur, par exemple faire un achat en ligne. Selon le quotidien, United affirme n’avoir pas encore vu beaucoup de personnes tenter de réserver leurs vols par ce moyen. L’entreprise observe une tendance comparable à celle d’autres sociétés, comme Doordash.
Pourtant, United s’inquiète de plusieurs risques. Elle craint que ces agents n’exposent les informations de ses clients ou n’effectuent des achats que les voyageurs n’avaient pas voulus. Elle redoute aussi qu’ils contournent les règles fédérales sur les informations que les compagnies aériennes doivent communiquer aux passagers, comme le fait de leur faire attester que leurs bagages ne contiennent pas d’explosifs.
Cette décision pourrait limiter l’utilité des assistants personnels d’IA récents, comme Muse, de Meta, ou Dots, d’OpenAI. Le Journal rapporte les propos du directeur général de United, Scott Kirby, lors d’un événement mardi : « Pour être honnête, je ne veux pas créer un intermédiaire de plus. »
Un choix partagé par d’autres secteurs
Dans de nombreux secteurs, les entreprises s’interrogent sur la possibilité de laisser les agents IA effectuer des transactions sur leurs sites. United n’est pas la seule à bloquer l’accès aux agents non autorisés. eBay semblait empêcher les agents de naviguer sur son site, et plusieurs grandes banques ont aussi imposé des restrictions à leur encontre.
United laisse toutefois la porte ouverte à un changement de position. Dans un communiqué cité par le Journal, la compagnie indique : « Alors que les agents tiers d’IA progressent, nous voyons les opportunités qu’ils présentent. Toutefois, leur permettre d’interagir directement avec un compte ou une réservation United peut impliquer des actions sensibles, et nous voulons nous assurer d’avoir mis en place des protections pour les voyageurs d’abord. »
