Авиакомпания United больше не хочет, чтобы агенты искусственного интеллекта завершали бронирование авиабилетов вместо своих клиентов. Эти агенты по-прежнему могут отображать рейсы United, но они больше не могут проводить транзакцию, как сообщает The Wall Street Journal.
ИИ-агент, это программа, способная выполнять задачи вместо пользователя, например, совершать онлайн-покупки. По данным газеты, United утверждает, что еще не видела большого количества попыток бронировать рейсы таким способом. Компания наблюдает тенденцию, схожую с ситуацией в других компаниях, таких как Doordash.
Тем не менее, United беспокоят несколько рисков. Она опасается, что эти агенты могут раскрыть информацию о своих клиентах или совершить покупки, которых путешественники не хотели. Компания также беспокоится, что они могут обходить федеральные правила о информации, которую авиакомпании обязаны сообщать пассажирам, например, требование подтвердить, что в багаже нет взрывчатых веществ.
Это решение может ограничить полезность недавних персональных ИИ-ассистентов, таких как Muse от Meta или Dots от OpenAI. The Journal приводит слова генерального директора United Скотта Кирби на мероприятии во вторник: « Честно говоря, я не хочу создавать еще одного посредника ».
Выбор, разделяемый другими отраслями
Во многих отраслях компании задаются вопросом, стоит ли позволять ИИ-агентам совершать транзакции на своих сайтах. United не единственная, кто блокирует доступ для неавторизованных агентов. Казалось, что eBay препятствует навигации агентов по своему сайту, и несколько крупных банков также ввели в отношении них ограничения.
Однако United оставляет возможность изменить свою позицию. В заявлении, процитированном The Journal, авиакомпания указывает: « По мере развития сторонних ИИ-агентов мы видим открывающиеся возможности. Однако разрешение им напрямую взаимодействовать с учетной записью или бронированием United может подразумевать выполнение чувствительных действий, и мы хотим сначала убедиться, что внедрили защитные меры для путешественников ».
