Linie lotnicze United nie chcą już, aby agenci sztucznej inteligencji finalizowali rezerwacje lotów w imieniu klientów. Agenci ci nadal mogą wyświetlać loty United, ale nie mogą już dokonać transakcji, jak podaje Wall Street Journal.
Agent AI to program zdolny do wykonywania zadań w imieniu użytkownika, na przykład do dokonywania zakupów online. Według dziennika United twierdzi, że nie widziało jeszcze wielu osób próbujących rezerwować loty w ten sposób. Firma obserwuje tendencję porównywalną z innymi przedsiębiorstwami, takimi jak Doordash.
Jednak United obawia się kilku zagrożeń. Linie obawiają się, że tacy agenci mogą ujawniać dane klientów lub dokonywać zakupów, których podróżni nie chcieli. Obawiają się również, że mogą omijać federalne przepisy dotyczące informacji, które linie lotnicze muszą przekazywać pasażerom, takie jak potwierdzenie, że ich bagaż nie zawiera materiałów wybuchowych.
Ta decyzja może ograniczyć użyteczność niedawnych osobistych asystentów AI, takich jak Muse od Meta czy Dots od OpenAI. Journal przytacza słowa dyrektora generalnego United, Scotta Kirby’ego, podczas wtorkowego wydarzenia: « Szczerze mówiąc, nie chcę tworzyć kolejnego pośrednika ».
Wybór podzielany przez inne sektory
W wielu branżach firmy zastanawiają się, czy pozwolić agentom AI dokonywać transakcji na swoich stronach. United nie jest jedyną, która blokuje dostęp nieautoryzowanym agentom. Wydaje się, że eBay uniemożliwiał agentom przeglądanie swojej strony, a kilka dużych banków również nałożyło na nich ograniczenia.
United pozostawia jednak furtkę do zmiany stanowiska. W komunikacie cytowanym przez Journal linie stwierdzają: « W miarę jak rozwijają się zewnętrzni agenci AI, dostrzegamy możliwości, które oferują. Jednak pozwolenie im na bezpośrednią interakcję z kontem lub rezerwacją United może wiązać się z wrażliwymi działaniami i chcemy najpierw zapewnić, że wprowadziliśmy odpowiednie zabezpieczenia dla podróżnych ».
