Un test mené par Hugo Sivignon sur quatre assistants d’IA montre que ChatGPT, Perplexity, Gemini et Claude citent rarement les sites des entreprises lorsqu’un client cherche un prestataire. Dans sa chronique publiée sur Journal du Net, il s’appuie sur 24 réponses obtenues le 29 octobre, recherche web activée.
- Les assistants d’IA citent rarement les sites d’entreprises pour les demandes commerciales.
- Ils privilégient les annuaires, les plateformes et les profils externes, donc une fiche sectorielle à jour compte beaucoup.
- Les anciennes informations continuent de circuler, il faut donc corriger partout les données de l’entreprise.
- Les sites doivent autoriser les robots d’IA dans robots.txt et se déclarer sur Bing Webmaster Tools, et proposer des détails concrets.
Le protocole est simple. Il a posé cinq demandes commerciales, comme « consultant SEO freelance Lyon », « site vitrine artisan pas cher » ou « création site internet Bourg-en-Bresse », puis une question sur son propre nom. Chaque question n’a été posée qu’une fois, alors que ces outils ne répondent jamais exactement de la même façon. L’auteur le souligne : c’est « une photographie, pas une mesure ». Elle permet toutefois de dégager quelques tendances.
Des annuaires et des plateformes plutôt que des sites
Sur les questions commerciales, son site n’est apparu que dans 2 réponses sur 20. Les sources les plus fréquentes sont des pages de catégories de plateformes de freelances, des annuaires comme Codeur, Sortlist ou l’annuaire des activateurs France Num, des comparatifs publiés par des agences et des profils LinkedIn.
Pour une TPE, la présence dans les réponses dépend donc autant de ce que les autres sites disent de l’entreprise que de son propre site. Une fiche d’annuaire sectoriel, bien remplie et à jour, peut peser davantage qu’une page supplémentaire sur son site.
Une version périmée et des faits précis
À la question « Qui est Hugo Sivignon ? », ChatGPT lui a attribué un poste qu’il avait quitté, repris d’une ancienne version de son profil LinkedIn, pourtant mis à jour deux semaines plus tôt. Les autres assistants citaient son site. Si une entreprise a changé d’adresse, de nom ou d’activité, les anciennes informations peuvent donc continuer de circuler, et il faut corriger le site, la fiche Google, les réseaux sociaux et les annuaires.
Lorsque les réponses citaient son site, elles reprenaient des éléments concrets : un prix de départ, un délai, une zone d’intervention. Les formules générales ne fournissent, selon lui, rien à reprendre.
Les pistes évoquées
L’auteur recommande d’abord de poser soi-même les questions de ses clients aux principaux assistants et de noter les sources citées. Il conseille ensuite de vérifier que le fichier robots.txt, qui indique aux robots ce qu’ils peuvent explorer, ne bloque pas les robots d’IA. Il cite la documentation d’OpenAI, selon laquelle les sites refusant son robot de recherche, OAI-SearchBot, n’apparaissent pas dans les réponses de recherche de ChatGPT.
Il suggère aussi de déclarer son site sur Bing Webmaster Tools, l’équivalent de la Search Console chez Microsoft, gratuit et, selon lui, long d’environ dix minutes. L’index de Bing alimente Copilot, et OpenAI indique s’appuyer en partie sur des fournisseurs de recherche tiers. Enfin, il propose d’ajouter « ChatGPT ou une autre IA » parmi les réponses du formulaire « Comment nous avez-vous connu ? ».
Il juge en revanche le fichier llms.txt, présenté comme un moyen de « parler aux IA », moins prioritaire : à ce jour, aucun des grands acteurs n’a annoncé s’en servir pour choisir ses sources. L’auteur prévoit de refaire le même test dans six semaines.
