Una prueba realizada por Hugo Sivignon sobre cuatro asistentes de IA muestra que ChatGPT, Perplexity, Gemini y Claude rara vez citan los sitios web de las empresas cuando un cliente busca un proveedor. En su columna publicada en Journal du Net, se basa en 24 respuestas obtenidas el 29 de octubre, con la búsqueda web activada.
El protocolo es sencillo. Planteó cinco consultas comerciales, como «consultor SEO freelance Lyon», «sitio web para artesanos barato» o «creación de sitio web Bourg-en-Bresse», y luego una pregunta sobre su propio nombre. Cada pregunta solo se formuló una vez, aunque estas herramientas nunca responden exactamente de la misma manera. El autor lo subraya: es «una fotografía, no una medición». Sin embargo, permite identificar algunas tendencias.
Directorios y plataformas en lugar de sitios web
En las preguntas comerciales, su sitio web solo apareció en 2 de 20 respuestas. Las fuentes más frecuentes son páginas de categorías de plataformas de freelancers, directorios como Codeur, Sortlist o el directorio de activadores France Num, comparativas publicadas por agencias y perfiles de LinkedIn.
Para una microempresa, la presencia en las respuestas depende tanto de lo que otros sitios dicen sobre la empresa como de su propio sitio web. Una ficha en un directorio sectorial, bien completada y actualizada, puede pesar más que una página adicional en su sitio.
Una versión desactualizada y datos concretos
A la pregunta «¿Quién es Hugo Sivignon?», ChatGPT le atribuyó un puesto que había dejado, tomado de una versión antigua de su perfil de LinkedIn, aunque este se había actualizado dos semanas antes. Los otros asistentes citaron su sitio web. Si una empresa ha cambiado de dirección, nombre o actividad, la información antigua puede seguir circulando, y es necesario corregir el sitio web, la ficha de Google, las redes sociales y los directorios.
Cuando las respuestas citaban su sitio web, recogían elementos concretos: un precio inicial, un plazo, una zona de intervención. Según él, las fórmulas generales no ofrecen nada que recoger.
Las pistas mencionadas
El autor recomienda primero plantear uno mismo las preguntas de sus clientes a los principales asistentes y anotar las fuentes citadas. Luego aconseja verificar que el archivo robots.txt, que indica a los robots qué pueden explorar, no bloquee a los robots de IA. Cita la documentación de OpenAI, según la cual los sitios que rechazan su robot de búsqueda, OAI-SearchBot, no aparecen en las respuestas de búsqueda de ChatGPT.
También sugiere declarar su sitio web en Bing Webmaster Tools, el equivalente a Search Console de Microsoft, gratuito y, según él, de unos diez minutos de duración. El índice de Bing alimenta a Copilot, y OpenAI indica que se basa en parte en proveedores de búsqueda externos. Por último, propone añadir «ChatGPT u otra IA» entre las respuestas del formulario «¿Cómo nos conoció?».
En cambio, considera que el archivo llms.txt, presentado como un medio para «hablar con las IA», es menos prioritario: hasta la fecha, ninguno de los grandes actores ha anunciado que lo utilice para elegir sus fuentes. El autor planea repetir la misma prueba dentro de seis semanas.
