Um teste realizado por Hugo Sivignon com quatro assistentes de IA mostra que ChatGPT, Perplexity, Gemini e Claude raramente citam os sites das empresas quando um cliente procura um prestador de serviços. Na sua crónica publicada no Journal du Net, ele baseia-se em 24 respostas obtidas a 29 de outubro, com a pesquisa na web ativada.
- ChatGPT, Perplexity, Gemini e Claude citam raramente o site das empresas.
- Diretórios e plataformas aparecem mais nas respostas do que os próprios sites.
- Informações antigas continuam a circular, por isso convém atualizar todas as fontes.
- Convém verificar o robots.txt, declarar o site no Bing Webmaster Tools e incluir dados concretos.
O protocolo é simples. Colocou cinco pedidos comerciais, como «consultor SEO freelance Lyon», «site vitrina artesão barato» ou «criação site internet Bourg-en-Bresse», e depois uma pergunta sobre o seu próprio nome. Cada pergunta foi colocada apenas uma vez, embora estas ferramentas nunca respondam exatamente da mesma forma. O autor sublinha: é «uma fotografia, não uma medição». Permite, contudo, identificar algumas tendências.
Diretórios e plataformas em vez de sites
Nas questões comerciais, o seu site só apareceu em 2 respostas em 20. As fontes mais frequentes são páginas de categorias de plataformas de freelancers, diretórios como Codeur, Sortlist ou o diretório dos ativadores France Num, comparativos publicados por agências e perfis do LinkedIn.
Para uma microempresa, a presença nas respostas depende tanto do que os outros sites dizem sobre a empresa como do seu próprio site. Uma ficha num diretório setorial, bem preenchida e atualizada, pode pesar mais do que uma página adicional no seu site.
Uma versão desatualizada e factos precisos
À pergunta «Quem é Hugo Sivignon?», o ChatGPT atribuiu-lhe um cargo que já tinha deixado, retirado de uma versão antiga do seu perfil do LinkedIn, apesar de este ter sido atualizado duas semanas antes. Os outros assistentes citaram o seu site. Se uma empresa mudou de morada, nome ou atividade, as informações antigas podem continuar a circular, sendo necessário corrigir o site, a ficha do Google, as redes sociais e os diretórios.
Quando as respostas citavam o seu site, recuperavam elementos concretos: um preço de partida, um prazo, uma zona de intervenção. As fórmulas gerais não fornecem, segundo ele, nada para recuperar.
As pistas mencionadas
O autor recomenda, em primeiro lugar, colocar pessoalmente as perguntas dos seus clientes aos principais assistentes e anotar as fontes citadas. Sugere depois verificar se o ficheiro robots.txt, que indica aos robôs o que podem explorar, não bloqueia os robôs de IA. Cita a documentação da OpenAI, segundo a qual os sites que recusam o seu robô de pesquisa, OAI-SearchBot, não aparecem nas respostas de pesquisa do ChatGPT.
Sugere também declarar o seu site no Bing Webmaster Tools, o equivalente à Search Console da Microsoft, gratuito e, segundo ele, demora cerca de dez minutos. O índice do Bing alimenta o Copilot, e a OpenAI indica basear-se parcialmente em fornecedores de pesquisa de terceiros. Por fim, propõe adicionar «ChatGPT ou outra IA» entre as respostas do formulário «Como nos conheceu?».
Considera, no entanto, o ficheiro llms.txt, apresentado como uma forma de «falar com as IA», menos prioritário: até à data, nenhum dos grandes intervenientes anunciou utilizá-lo para escolher as suas fontes. O autor planeia repetir o mesmo teste dentro de seis semanas.
